еются. Можно вернуться к дверям и впустить. И тут вам говорят, что они пришли с обыском. В принципе, препятствовать проведению у себя обыска граждане права не имеют. Но, во-первых, известно немало случаев, когда под видом обыска квартиры просто-напросто "чистили", а потом выяснялось, что удостоверение было фальшивым, форма купленной по случаю, а фамилии "милиционеров" дежурный недослышал. Во-вторых, понятие "произвол" тоже еще не утратило своей актуальности в нашем далеко не правовом государстве. Поэтому не забывайте о некоторых предусмотренных законом моментах, защищающих ваши интересы. Любой читатель детективных романов знает, что на обыск обязательно выдается санкция прокурора. Это не абстрактное понятие. Речь идет об официальном документе, именуемом "Постановление о проведении обыска". Оно печатается на специальном бланке, изготовленном типографским способом (никаких ксерокопий!), в верхнем левом углу должна находиться подпись прокурора и печать соответствующей прокуратуры. Вы имеете полное право потребовать (и обязательно должны сделать это), чтобы вам этот документ предъявили. Лучше тоже через цепочку, еще до входа в квартиру. Юридическая тонкость: санкция выписывается на обыск в конкретном помещении. Если она дана на обыск в квартире - можно обыскивать только квартиру. Для обыска в гараже или на даче нужна отдельная санкция. Обыск обязательно должен происходить в присутствии понятых. Это весьма существенная деталь, ведь преступникам, "работающим" под милицию, лишние свидетели не нужны. Так что попросите "гостей", пока они находятся за дверью, чтобы пригласили понятых. Желательно соседей или других людей, которых вы знаете хотя бы в лицо. Кстати, понятые имеют право записать в протоколе свое мнение о том, как происходил обыск. Существующие правила требуют, чтобы обыск производился аккуратно, каждая вещь ставилась на место либо приводилась в прежнее состояние. Например, если у телевизора снимали заднюю стенку, ее должны привинтить обратно. Если взрывали плинтус, его должны снова прибить. Сотрудники правоохранительных органов это прекрасно знают. Так что, если вещи в ходе обыска разбрасывают и разбирают, не заботясь о сохранении порядка, у вас есть основания заподозрить, что в квартире орудуют "не те". Протокол о проведении обыска оформляется на специальном бланке, все изъятые вещи и документы в нем указываются. Вам и понятым должно быть предложено подписать протокол. Если все-таки во время обыска вам стало ясно, что в квартире никакая не милиция, из двух зол выбирайте меньшее. Ни в коем случае не дайте преступникам понять, что вы их "вычислили" - лучше потерять деньги, чем жизнь. Не поднимайте крика, не затевайте драку, не хватайтесь за оружие, если видите, что сила не на вашей стороне. Не пытайтесь запереться в ванной или туалете, а там, скажем, колотить по трубам. Извлечь человека оттуда несложно, только последствия могут оказаться печальными. Вместо подобных глупостей постарайтесь под любым предлогом удалить из квартиры детей и других членов семьи, а когда лже-милиционеры уйдут, немедленно свяжитесь с райотделом. Постарайтесь четко запомнить внешность и особые приметы преступников. Все описанные здесь правила проведения обыска распространяются как на жилые, так и на служебные помещения. Разница лишь в том, что серьезная фирма обязательно имеет в своих помещениях охрану, состоящую из опытных, юридически грамотных, физически крепких, профессионально подготовленных людей. x x x Встреча с преступниками, "косящими под ментов", возможна и на улице. В соседней России таких случаев известно более чем достаточно. К бизнесмену подходят люди в штатском, а то и в форме, предъявляют "корочки", объявляют, что он задержан и предлагают сесть в стоящую рядом машину. Ах, лучше бы он не садился! Поэтому несколько разъяснений. Не стесняйтесь потребовать, чтобы удостоверение в развернутом виде подольше подержали у вас перед глазами. На подлинном удостоверении МВД (КГБ, прокуратуры) указана должность его обладателя, соответствующие подписи и печати четкие, сотрудник на фотографии - в форме. Документы такого рода печатаются всегда на специальной бумаге, с определенной защитной сеткой. Указано, по какой год и число они действительны. Если документ показывают мимолетно, сразу насторожитесь, попросите повторить имя и фамилию, звание, должность. Новые удостоверения МВД Беларуси имеют на обложке государственный герб, фотография владельца внутри - цветная, по красной полосе белыми буквами там написано слово "милиция". Если на подошедших форма, внимательно ее осмотрите. Форма дело серьезное, уставом строго определено, как она должна выглядеть, никаких вольностей не позволяется. Если, например, из-под форменных брюк видны кроссовки, сразу можно предположить, что здесь что-то не то. В том случае, когда остановившие вас люди заявляют об аресте, требуйте у них постановление о мере пресечения. Оно также должно быть на бланке, санкционировано прокурором, заверено печатью прокуратуры. Предположим, документы или внешность людей, представившихся сотрудниками правоохранительных органов, вызвали сомнение. Не кричите, не сопротивляйтесь. Вежливо предложите пройти вместе с ними до ближайшего отделения милиции, там, дескать, разберемся вместе. Именно пройти, своими ногами, не усаживаясь ни в какие машины, если ехать, то в вашем автомобиле, с вашим водителем за рулем. Либо окликните любого встречного милиционера, попросите его перепроверить документы у тех, кто пытается вас задержать. Но в том и другом случае будьте осторожны: раз вы усомнились в подлинности задержания, в любой момент можно ждать физического нападения x x x На дороге водитель, конечно, обязательно должен подчиняться ГАИ. С этим никто не спорит. И все же: если вы чувствуете, что ваша персона в последнее время вызывает повышенный интерес со стороны каких-то странных типов... Если "гаишник" останавливает вашу машину без всяких к тому оснований, а место, где это происходит, удобное для нападения... Если время позднее и вокруг поблизости никого нет... Если есть какие-то другие факторы, вызывающие у вас сомнение и тревогу... Рискните! Не подчиняйтесь требованию остановиться, езжайте к ближайшему посту ГАИ (либо райотделу милиции) и там объясните ситуацию. Уплата штрафа, даже лишение на время водительских прав гораздо предпочтительнее, чем возможность оказаться заложником (тем более - трупом), попав в руки к бандитам. x x x И последнее предостережение. Достаточно часто имеет место следующая ситуация: бизнесмен попадает "под колпак" органов (может быть, вполне заслуженно) и тут возникает на горизонте некий человек (не исключено, что в милицейской форме) и произносит туманные фразы типа: "Полковник, конечно, может помочь, но его надо отблагодарить..." Не стану напоминать в этой связи соответствующие статьи Уголовного кодекса. Но если вам что-то мешает поступить в данном случае так, как того требует закон (то есть заявить в компетентные органы, например, в прокуратуру о том, что у вас вымогают взятку), не спешите все же расставаться с деньгами. Сначала обратитесь в солидную охранную фирму, там вам помогут найти верное решение возникшей проблемы. 8. ПОХИЩЕНИЕ И ПОХИТИТЕЛИ Похищение бизнесмена или членов его семьи с целью выкупа является одним из распространенных видов уголовных преступлений. Кроме того, стать заложником можно случайно, например, при ограблении банка, магазина, квартиры, загородного коттеджа, либо при захвате людей террористами. Заложник - это человек, который находится во власти преступников. Сказанное не значит, что он вообще лишен возможности бороться за благополучное разрешение той ситуации, в которой оказался. Напротив, от его поведения зависит многое. Выбор правильной линии поведения требует наличия соответствующих знаний. Таковыми должны обладать как сам бизнесмен, так и все члены его семьи. Классическая схема похищения выглядит следующим образом: планирование, подготовка, захват, укрытие заложника, общение и допросы, ведение переговоров, получение выкупа, освобождение или убийство жертвы. *На этапе планирования* преступники намечают объект для похищения, сумму предполагаемого выкупа, участников операции, наиболее подходящие места похищения, ведения переговоров, получения выкупа. Наиболее важными моментами этапа планирования являются два взаимосвязанных: выбор подходящей жертвы и определение суммы выкупа. Самый большой выкуп нашего времени составил 60 миллионов долларов. Он был уплачен преступникам в 1975 году в Аргентине за освобождение двух братьев Борн. Самый большой из известных выкупов в нашей стране был уплачен банде Якшиянца (5 человек), захватившей в декабре 1989 года 30 школьников вместе с учительницей - 3 миллиона долларов. Не всегда похищение в бизнесе связано с выкупом. Нередко таким способом пытаются получить какую-то важную информацию, заставить бизнесмена пойти на нежелательное для него сотрудничество, отказаться от реализации намеченных планов и т.д. Превентивные меры защиты бизнесмена на этом этапе сводятся к осуществлению комплекса общих мер безопасности. Особое значение среди них имеют сокрытие информации о своем благосостоянии, маскировка и дезинформация, наличие личной охраны, проведение оперативной работы по выявлению потенциальных налетчиков. *На этапе подготовки* преступники уделяют большое внимание детальному изучению образа жизни намеченной ими жертвы (и всех членов его семьи), о тех местах, где он чаще всего бывает, о предпринимаемых им мерах безопасности. Они проводят тщательное изучение местности, уточняют маршруты движения между домом и работой, другими посещаемыми местами, выясняют расположение помещений в квартире или офисе, секторы обзора из окон и т.д. Так, накануне похищения одного московского бизнесмена он заметил, что в течение нескольких дней по дороге на работу его обгоняла одна и та же иномарка, которая потом долгое время находилась на стоянке возле его офиса. Люди оттуда не выходили, продолжая оставаться на своих местах. Заметил, но не придал значения увиденному, а службы безопасности у него не было. Изучают преступники и близких друзей, деловых партнеров, приближенных сотрудников бизнесмена. Это делается для определения тех лиц, которые могут оказаться полезными при ведении переговоров. Уточняют их имена и фамилии, адреса проживания, квартирные телефоны, марки и регистрационные номера личных автомобилей, приметы внешности для быстрого и точного опознания. Меры защиты на этом этапе аналогичны предыдущим, с той оговоркой что еще большее значение имеет оперативная работа службы безопасности. При наличии квалифицированных сотрудников в ее штате они обязательно определят ведение слежки, повышенное внимание к бизнесмену, его семье и фирме. На то они и профессионалы. *Захват* является центральной частью операции. Анализ подобных акций, имевших место на Западе, показал, что 90% всех похищений бизнесменов происходит в тот момент, когда жертва находится в пути на работу или с работы, недалеко от квартиры либо офиса. Иными словами, для захвата избирают обычно такое место, где невозможно изменить маршрут движения, даже если удается менять время приезда и отъезда. Судя по рассказам бывших жертв и участников, типовая акция по захвату осуществляется следующим образом. Один из преступников докладывает по радио или телефону о том, что объект покинул место работы (или квартиру), другой преступник сообщает, что автомашина объекта приближается к намеченному пункту. Здесь улицу блокируют специально подстроенным автомобильным инцидентом или перекрывают "внезапно" сломавшимся автофургоном (грузовиком). Сам захват производится в тот момент, когда автомашина объекта останавливается у искусственно созданного препятствия. Здесь вступает в дело группа захвата, которая может скрываться в автомобиле, едущем за машиной объекта, маскироваться среди пешеходов или же находиться в автофургоне, блокировавшем улицу. На открытых дорогах за городом преступники выступают в роли сотрудников ГАИ, дорожных рабочих и т.д. Если имеется охрана, ее расстреливают, нейтрализуют электрошокерами, выводят из строя газовым оружием. Независимо от того, на каком автомобиле увозят жертву с места события (ее собственном или на машине преступников) через несколько километров транспортное средство меняют на другое. Похищение из дома - более сложная операция, так как связана с необходимостью проникновения в квартиру. Для этого преступники обычно маскируются под работников коммунальных, бытовых, ремонтных служб, сотрудников телеграфа, милиционеров. Еще более трудным считается похищение из внутренних помещений офиса, особенно, если там имеется охрана, предусмотрена блокировка дверей, есть сигнализация. Как показывает практика, захват часто производится тогда, когда объект выходит из подъезда дома (офиса), направляясь к своему автомобилю, либо наоборот, выходит из автомобиля и направляется к себе домой (в офис). При организации операций по захвату, преступники стараются использовать в своих интересах устойчивые привычки поведения объекта похищения. Например, один из петербургских бизнесменов, похищенный с целью выкупа, в обеденное время вместе со своей секретаршей (бывшей, кстати сказать, его любовницей) посещал один и тот же ресторан, расположенный неподалеку от офиса. Вдвоем их и похитили. Другой объект имел привычку подолгу задерживаться на работе вечером, а потом покидать здание через запасной выход, ведущий в тихий переулок. Этим воспользовались преступники, сумевшие схватить его и увезти так, что абсолютно никто ничего не заметил. Есть случаи захвата бизнесменов, имевших привычку ежедневно рано утром делать физзарядку на спортивной площадке соседней школы. Там их и брали, прямо в спортивном костюме и кроссовках. Помимо привычек своих жертв, преступники стараются также использовать любые обстоятельства, помогающие им выиграть время и оттянуть момент обнаружения факта похищения. Например, в Москве был случай, когда жена бизнесмена ушла из дома вместе с дочкой по магазинам, а сам он предупредил ее, что после работы намерен посетить спортивный зал. Между тем, телефон прослушивался. В итоге в спортивном клубе никто не обратил внимание на его отсутствие, а дома хватились только через три часа. Этого времени преступникам было достаточно, чтобы надежно спрятать свою жертву. В большинстве случаев тщательно спланированные и хорошо подготовленные операции по похищению людей носят быстротечный характер. Так, итальянские террористы из "Красных бригад" несколько месяцев готовили похищение премьер-министра Альдо Моро, а на саму операцию им понадобилась всего лишь одна минута. Главную роль в нейтрализации попыток захвата бизнесмена призвана играть личная охрана. Имеется в виду ее работа по заранее отработанным типовым схемам, включающим грамотное прикрытие клиента, постоянную готовность к неожиданному нападению (в том числе с применением огнестрельного оружия), использование дополнительных средств защиты (светозвуковых гранат, собак, сигнализации и др.). x x x В момент захвата преступники действуют бесцеремонно, даже жестоко. Нередко жертву лишают сознания ударом по голове, либо вводят объекту сильнодействующие медицинские препараты. Делается это для того, чтобы объект не сопротивлялся, не пытался убежать, не привлекал внимание посторонних людей и не мог понять, куда его везут. Для тех людей, которые плохо владеют своими эмоциями, наркотики в данном случае могут оказаться полезными, так как они снижают степень психического потрясения, успокаивают нервную систему, погружают в сон. Однако гораздо чаще жертву просто лишают возможности двигаться, используя для этого веревку или наручники. Кроме того, глаза скорее всего залепят лейкопластырем, рот тоже. Сама транспортировка с места захвата вряд ли будет комфортной: обычно объект лежит на полу салона автомобиля под ногами похитителей, либо находится в багажнике. Может он очутиться в мешке, в ящике, бочке, даже в большом чемодане. Некоторых людей в подобном положении охватывает приступ клаустрофобии (боязнь замкнутого пространства), сопровождающийся неприятными физиологическими ощущениями. Необходимо стойко перенести все неудобства, памятуя, что ситуация эта временная, максимум на несколько часов. Реальная, в подавляющем большинстве случаев единственная возможность вырваться из рук преступников бывает в начальной стадии захвата, в момент нападения. Неожиданные для преступников и решительные действия объекта нападения (особенно в сочетании с аналогичными действиями охраны) способны привести к спасению. В России и за рубежом отмечен ряд случаев, когда объекты нападения сбивали машиной нескольких преступников, открывали огонь из личного оружия, прорывались сквозь открытый по ним огонь и оставались в живых. Но если безуспешность попыток освободиться очевидна, лучше не прибегать к крайним мерам, а действовать сообразно складывающимся обстоятельствам. С момента захвата необходимо контролировать свои действия и фиксировать все, что может способствовать освобождению. Надо постараться запомнить все детали транспортировки с места захвата: время и скорость движения, подъемы и спуски, крутые повороты, остановки у светофоров, железнодорожные переезды, характерные звуки. По возможности все эти сведения надо постараться передать тем, кто ведет переговоры с преступниками - намеком или запиской. Понятно, что такого случая может не представиться, но в любом случае помните, что даже самая незначительная информация о "тюрьме для заложника" может оказаться полезной для его освобождения, поимки и изобличения преступников. Надо запоминать все увиденное и услышанное за время пребывания в заключении - расположение окон, дверей лестниц, цвет обоев, специфические запахи, не говоря уже о голосах, внешности и манерах самих преступников. Необходимо также наблюдать за их поведением, внимательно слушать разговоры между собой, запоминать распределение ролей. Короче, составлять в уме четкий психологический портрет каждого из них. Известны случаи, когда похищенным людям удавалось оставлять в местах остановок условные знаки, выбрасывать наружу записки, тем или иным способом отмечать место своего заточения. Однако делать подобные вещи следует очень осторожно, так как в случае их обнаружения преступниками неизбежно последует суровое наказание. Человек становится жертвой с момента захвата. И хотя это происходит в разных условиях, жертва всегда испытывает сильное психическое потрясение (шок). Оно обусловлено внезапным резким переходом от фазы спокойствия к фазе стресса. Люди реагируют на такой переход по-разному: одни оказываются буквально парализованными страхом, другие пытаются дать отпор. Поэтому жизненно важно быстро справиться со своими эмоциями, чтобы вести себя рационально, увеличивая шансы своего спасения. Преступники "работают" с заложником так, чтобы максимально полно использовать его в своих интересах Так, они всячески демонстрируют свое превосходство и власть над жертвой, даже если та не сопротивляется. Они стремятся подавить волю своего пленника и запугать его. Поэтому заложник должен определить для себя позицию во взаимоотношениях с преступниками. Как свидетельствует практика, безвольное поведение, мольбы о пощаде, сверхуступчивость реальной пользы принести не могут. Преступники в любом случае действуют исходя из своих планов и складывающихся обстоятельств. Поэтому внешняя готовность к контакту с преступниками и обсуждению интересующих их вопросов должны сочетаться с главным правилом: помогать не преступникам, а себе. Ведь полученная от заложника информация в конечном счете используется во вред ему самому, его близким, сослуживцам, сотрудникам правоохранительных органов. Продуманно следует подходить к вопросам бандитов о возможной реакции своего окружения на похищение, о сумме выкупа, о возможности удовлетворения других требований. Сверхзадача здесь в том, чтобы своими ответами помочь людям, стремящимся найти и освободить заложника, а не поставить их в затруднительное положение. В частности, аргументированное убеждение преступников в нереальности тех или иных требований может способствовать разрешению инцидента "малой кровью". В то же время очевидно, что нельзя действовать по принципу "все или ничего". Реакция бандитов на очевидность факта неосуществимости их замысла, в сочетании с возбужденным психическим состоянием, в котором они, как правило, находятся, может оказаться роковой для заложника. К тому же преступники нередко находятся под воздействием наркотиков, в состоянии алкогольного опьянения. Надо пытаться смягчить враждебность бандитов по отношению к себе, искать возможности установления индивидуальных контактов с некоторыми из них. Это необходимо хотя бы для того, чтобы избежать физических страданий или улучшить условия содержания. Но внешняя готовность найти общий язык с преступниками, участие в обсуждении волнующих их проблем не должны противоречить упомянутому главному принципу: помогать себе, а небандитам. И еще одна древняя истина может в ряде случаев принести пользу заложнику: разделяя - властвуй! Попытайтесь внести раскол в группу преступников, склоните кого-либо из них на свою сторону, обещая ему за это все, что вы можете реально пообещать! *Допрос*. Практически всегда похищенных людей допрашивают. Допрос может иметь характер почти дружеской беседы, а может сопровождаться зверскими пытками. Опытные преступники пытаются произвести впечатление дружеского расположения, что проливает бальзам на смятенную душу пленника, жаждущего психологической поддержки хотя бы на уровне эмоций. Кроме того, ведущий допрос угрожает при этом, что в случае неуступчивости жертвы он будет вынужден передать дело в руки своему помощнику, человеку жестокому и тупому. Поэтому, дескать, лучше не упираться зря, а пойти на сотрудничество. Старый трюк, но действенный! Чтобы сломать заложника психологически, используют следующие меры давления: - ограничивают подвижность, зрение, слух (держат связанным либо в наручниках, на цепи, с завязанными глазами, с законопаченными ушами и т.д.); - плохо кормят, мучают голодом и жаждой; лишают сигарет; - создают плохие условия пребывания (теснота, грязь, вонь, шум, насекомые, сырость, холод, крысы и т.д.); Для слабых натур уже всего перечисленного более чем достаточно, чтобы выполнить любые требования похитителей. Однако в запасе у преступников имеется еще и такое средство, как пытки. За свою историю человечество разработало огромное количество пыток. Многие из них являются весьма действенными. В целом, пытки можно разделить на две основные группы: те, которые причиняют сильную боль и те, где главным средством воздействия является страх. Первую группу составляют такие меры, как избиение, порка, сдавливание половых органов и нажатие на болевые точки, выкручивание суставов, сверление и вырывание зубов, порезы и разрывы кожных покровов, втыкание иголок, воздействие кипятком и раскаленными предметами, использование разрядов электрического тока, и подобные им. Вторая группа - это, в основном, угрозы удушения, утопления, сброса с большой высоты, нанесения обезображивающих повреждений лица, угроза изнасилования и так далее. Как это ни странно на первый взгляд, пытки первой группы выдержать легче, чем второй. Дело в том, что существует так называемый "порог болевой чувствительности". Стоит его превзойти, и организм отказывается воспринимать боль. Кроме того, известен психологический прием: если человек хочет вытерпеть физическое страдание, он расслабляется и убеждает себя "полюбить боль", то есть как бы превращается в мазохиста, извращенца, испытывающего наслаждение от ощущения боли. Что касается мер психологического устрашения, то перенесение их требует отсутствия внутреннего "Я" в данном месте в данный момент времени. А добиваться такого состояния мало кто умеет - нужна специфическая тренировка. Поэтому, когда человеку одевают на голову пластиковый пакет или окунают с головой в ванну, он начинает задыхаться и впадает в состояние ужаса. Женщину легко запугать угрозой группового изнасилования либо демонстрацией попыток изуродовать ей лицо. Весьма эффективный способ "допросов с пристрастием" тот, когда при одном человеке подвергают пыткам другого. Особенно, если это близкие люди. Короче говоря, так ли иначе, но похитители заставят вас говорить. Поэтому вам надо определить: а) насколько важна для вас скрываемая информация, б) насколько далеко могут зайти преступники в своих зверствах (чем выше угроза "б" и чем ниже важность "а", тем меньше смысла терпеть страдания), в) что вам надо скрыть от бандитов в любом случае. Помните: язык дан человеку для того, чтобы скрывать свои мысли. Поэтому руководствуйтесь следующими правилами: - Перед каждым ответом на очередной вопрос делайте паузу подлиннее, чтобы понять, куда клонит преступник, а также для того, чтобы он не мог уяснить ваши слабые места. Паузы объясняйте тем, что вы вспоминаете подробности, думаете, как лучше сказать; - Говорите, максимально используя профессиональные термины и любой известный вам специфический жаргон, чтобы вас меньше понимали; - Старайтесь выражаться неясно, двусмысленно, многозначно; - Побольше останавливайтесь на несущественных деталях, на разных мелочах, не имеющих прямого отношения к сути заданного вопроса; - При каждом мало-мальски удобном случае повторяйте, что вы не располагаете нужной информацией, так как это не входило в сферу ваших обязанностей, интересов, компетенции; - Притворяйтесь, что из-за боли, страха, волнения вы не способны собраться с мыслями, логично рассуждать, последовательно излагать; - В некоторых случаях можно делать вид, будто вы не понимаете обращенных к вам вопросов из-за акцента преступника, использования им блатного жаргона, неясного произношения и т.д.; - Говорите монотонно, без эмоций, без жестикуляции, чтобы труднее было понять, где правда, а где - ложь. Избегайте смотреть в глаза преступникам; - Будьте вежливы в своей речи, не оскорбляйте бандитов, не говорите с ними о том, о чем они не хотят слышать, не спорьте, не критикуйте. Проводите свою линию не возражениями, а кажущимся согласием. Сохранение психологической устойчивости при *длительном пребывании в заточении* - одно из важнейших условий спасения заложника. Здесь хороши любые приемы и методы, отвлекающие от неприятных ощущений и переживаний, позволяющие сохранить ясность мысли, адекватную оценку ситуации. Полезно усвоить следующие правила: - Старайтесь, насколько это возможно, соблюдать требования личной гигиены; - Делайте доступные в данных условиях физические упражнения. Как минимум, напрягайте и расслабляйте поочередно все мышцы тела, если нельзя выполнять обычный гимнастический комплекс. Подобные упражнения желательно повторять не менее трех раз в день; - Очень полезно во всех отношениях практиковать аутотренинг и медитацию. Подобные методы помогают держать свою психику под контролем; - Вспоминайте про себя прочитанные книги, стихи, песни, последовательно обдумывайте различные отвлеченные проблемы (решайте математические задачи, вспоминайте иностранные слова и т.д.). Ваш ум должен работать. Верующие могут искать утешения в молитвах. - Если есть такая возможность, читайте все, что окажется под рукой, даже если текст совершенно вам не интересен. Можно также писать, несмотря на то, что написанное будет отбираться. Важен сам процесс, помогающий сохранить рассудок; - Важно следить за временем, тем более, что похитители обычно отбирают часы, отказываются говорить какой сейчас день и час, изолируют от внешнего мира. Ведите календарь, отмечайте смену дня и ночи (по активности преступников, по звукам, по режиму питания и т.д.); - Старайтесь относиться к происходящему с вами как бы со стороны, не принимая случившееся близко к сердцу, до конца надейтесь на благополучный исход. Страх, депрессия и апатия - три ваших главных врага, и все они - внутри вас. - Не выбрасывайте вещи, которые могут вам пригодиться (лекарства, очки, карандаши, платки и пр.), старайтесь создать хотя бы минимальный запас питьевой воды и продовольствия на тот случай, если вас надолго бросят одного или перестанут кормить. *Выкуп*. Преступники отчетливо понимают, что наибольшей опасности они подвергаются в момент получения денежного выкупа. Поэтому они разрабатывают сложные, многоступенчатые системы передачи денег. Цель принимаемых мер - исключение нападения из засады, фиксации факта передачи денег, установления личности преступников. Для этого бандиты назначают время и место прибытия человека с деньгами, указывают маршрут. Преступники ведут скрытое наблюдение за этим местом и курьером с деньгами. Курьеру могут предложить сесть в заранее подготовленный автомобиль и проехать в нем с сообщниками бандитов, затем его высаживают в удобном для них месте. Могут отвести в многоквартирный дом и получить деньги где-нибудь в подъезде, имеющем второй выход. Все время контакта ведется наблюдение за окружающими местами с целью выявления слежки. Поскольку инициатива за преступниками, они стремятся создать такие условия, которые не позволили бы сотрудникам милиции (если они задействованы) приблизиться на расстояние, с которого можно установить личность преступников либо захватить их. По тем же причинам они выбирают в качестве курьеров людей из ближайшего окружения заложника, чей облик им хорошо известен по этапу подготовки операции. Получение выкупа не обязательно влечет за собой освобождение заложника. С ним могут расправиться для того, чтобы избавиться от возможного свидетеля. Кроме того, он может оставаться в руках бандитов до тех пор, пока они не реализуют полученные деньги. Обычно деньги реализуют путем скупки драгоценностей, различных товаров, недвижимого и движимого имущества в регионах, удаленных от места совершения преступления. Иногда деньги стремятся вывезти за границу (если они СКВ) либо положить в банк на имя лиц, связи которых с преступниками сохраняются в тайне. *Освобождение*. В том случае, когда преступники сами отпускают на свободу заложника, они отвозят его в какое-то безлюдное место, и там оставляют одного. Другой вариант - его бросают в запертом помещении, выход из которого требует немало времени и сил. Третий вариант - высадить человека на оживленной улице (но вдали от постов ГАИ, от сотрудников милиции) и уехать. После этого машину вскоре бросают, либо меняют на ней номер. Может случиться и так, что освобождать вас будет милиция. В этом случае надо пытаться убедить преступников, что лучше всего им сдаться. Тогда они могут рассчитывать на более мягкий приговор. Если подобная попытка не удалась, постарайтесь им внушить, что их судьба находится в прямой зависимости от вашей. Если они пойдут на убийство, то всякие переговоры властей с ними теряют смысл. И тогда остается только штурм с применением оружия. Когда преступники и заложники выходят наружу из убежища, им всем приказывают держать руки за головой. Не следует этим возмущаться, делать резкие движения. Пока не пройдет процедура опознания, меры предосторожности необходимы. Если начался штурм или вот-вот начнется, попытайтесь прикрыть свое тело от пуль. Лучше всего лечь на пол подальше от окон и дверей, лицом вниз, не на прямой линии от оконных и дверных проемов. В момент штурма не берите в руки оружие преступников. Иначе бойцы штурмовой группы могут принять вас за преступника и выстрелить на поражение. Им некогда разбираться в это время. Преступники во время штурма нередко стремятся спрятаться среди заложников. Старайтесь в меру своих возможностей не позволять им этого делать, немедленно сообщайте о них ворвавшимся бойцам. И последнее. В тех случаях, когда место содержания заложника и нахождение преступников установлено, спецслужбы стремятся использовать имеющиеся у них технические средства для подслушивания разговоров, ведущихся в помещении. Помните об этом и в разговорах с бандитами сообщайте информацию, которая, будучи перехвачена, может быть использована для подготовки штурма. Особенно важны сведения о ярких и броских приметах, по которым можно отличить заложника от преступника, о вооружении бандитов, об их количестве, расположении внутри помещения и моральном состоянии, намерениях. 9. ЗАЩИТА ЛИЧНОГО ИМУЩЕСТВА Среди всех видов преступлений в СНГ почти 70% составляют кражи и грабежи имущества граждан (включая, естественно, бизнесменов), собственности предприятий и фирм. И каждое третье среди этих имущественных преступлений было буквально спровоцировано беспечностью владельцев либо недостаточной защищенностью мест хранения материальных ценностей. С учетом сказанного я хочу рассказать о мерах превентивной защиты автомобиля, квартиры, коттеджа. *Автомашина*. Самая надежная мера предосторожности - не оставлять ее без присмотра ни на минуту. Например, если у вас есть личная охрана, пусть кто-то из телохранителей всегда находится в автомобиле или рядом с ним. Всем остальным бизнесменам следует во всех случаях оставлять машину в таком месте, чтобы она была под присмотром: на охраняемой стоянке, в поле зрения из окна офиса (квартиры), в гараже. Напомню о таких прозаических вещах (Увы! Почему-то о них слишком часто забывают), как закрытые окна и запертые двери, как отсутствие в салоне ценных вещей, портфелей и верхней одежды (воры обычно думают, что там лежат деньги), как ключ зажигания, спрятанный в ваш карман. Вернувшись к машине после отлучки, загляните внутрь, убедитесь, что в ней никого нет, что никто не спрятался на полу между сиденьями. Осмотритесь вокруг, нет ли неподалеку подозрительной компании. Иногда преступники "ловят" владельцев автомобилей именно в тот момент, когда они открывают дверцу, чтобы сесть за руль. Особенно, если место безлюдное или темное. Скептики говорят, что опытного угонщика не остановит охранное устройство, однако на то они и скептики. Статистика утверждает обратное. Попытка угона в восьми случаях из десяти провалится, если машина оборудована так называемыми "секретками", отключающими аккумулятор, стопорящими рулевую колонку и педали сцепления и соединенными, к тому же, с сигнальной сиреной. Конечно, стопроцентной гарантии не даст вам никто (тем более, что техническая одаренность некоторых преступников вызывает восхищение), но все же специальные защелки на ветровики, на передние и задние стекла, хитроумные стопоры, противоугонные устройства заставляют нервничать даже самых опытных профессионалов. Они тоже люди, работать в условиях стресса не любят, поэтому выберут себе более доступный объект, чем ваша "тачка". Не поленитесь нанести специальную маркировку на фары, стекла, колеса, радиоприемник и магнитофон. Эта маркировка должна быть достаточно изящной с точки зрения эстетики, и в то же время заметной: не так уж много найдется преступников, способных позариться на вещь с клеймом владельца. Очень хорошее средство защиты - специальная пленка АРМ 360, устанавливаемая на автомобильные стекла, значительно увеличивающая время и резко сужающая возможности проникновения внутрь салона с помощью ломика или молотка. Еще одно важное обстоятельство - автомобиль необходимо застраховать. Давно ведь сказано, что "скупой платит дважды". Если вам суждено потерять своего "стального коня", вы сможете хотя бы компенсировать стоимость утраты. x x x Для того, чтобы ограбить квартиру или коттедж, преступнику надо попасть внутрь помещения. Путей проникновения всего три: двери, окна, балконы (более экзотические способы, вроде пробивания стен направленным взрывом, оставим киношникам). Итак, *дверь*: - Дверь следует делать из прочного материала, толщиной не менее 7 см. Неплохо покрыть ее металлическим листом. Металл надо замаскировать краской, синтетикой, рейками, кожезаменителем, чтобы не привлекать лишнего внимания. Еще лучше ставить двойную дверь - первую из древесины, вторую - металлическую; - В современных квартирах прочная дверь легко выбивается вместе с дверной коробкой. Поэтому важно основательно укрепить эту коробку металлическими штырями, забетонированными в стенах, потолке и полу; - Обязательное требование - дверь должна открываться наружу, такую уже не выбьешь. Если на нее поставить, к тому же, накладной замок, то его труднее будет взломать, отжать ригель замка. - Усильте створ двери и дверной коробки угольниками из стали, чтобы преступник не мог вставить в щель ломик или топор; - Ставьте на дверь не менее двух надежных замков различной конструкции (например, один цилиндровый, а другой сувальдный). Они должны быть удалены друг от друга не менее, чем на 35-40 см; - Замки надо ставить с механизмами высокой секретности и прочности, например, с крестообразными ключами или с цифровым набором. Прежде, чем устанавливать замки на дверь, дайте их слесарю (не знающему вас и вашей квартиры) и попросите немного усложнить конфигурацию ключа, а также доработать замки. Это делается просто: в цилиндровый замок вводится упор, в сувальдный вворачивается дополнительный винт; - Наружную дверь обязательно оснастите прочной металлической цепочкой и хотя бы одним надежным засовом. Смотровой глазок в двери тоже не помешает, однако лучше было бы заказать какому-нибудь умельцу простейший перископ. Тогда можно будет обозревать сверху все пространство перед дверью, не рискуя получить пулю в глаз через смотровое отверстие. - Желательно, чтобы запирающее устройство наружной двери не имело отверстия для ключа (например, электронный замок с дистанционным кодовым управлением и автономной системой питания). Дело в том, что некоторые преступники впрыскивают через скважину кислоту, разъедающую устройство механического замка; - Используйте метод дезинформации. Чтобы ввести преступника в заблуждение, укрепите где-нибудь в верхней половине створа двери любой датчик от старой сигнализации. Кроме того, цветным проводом проведите линию из квартиры в распределительную коробку на лестничной площадке, ничего к этому проводу не присоединяя. Наличие датчика и провода заставит квартирного вора задуматься. Он ведь знает, что в момент разрушения провода или датчика сигнализация все-равно сработает. *Окна* являются наиболее уязвимым местом любого помещения. Ведь стекло легко разбить, выдавить, вырезать стеклорезом. Что можно посоветовать для защиты окон? Во-первых, на окна в жилых помещениях ставьте только двойные рамы повышенной прочности. Если окна открываются, позаботьтесь о том, чтобы у них были крепкие и надежные шпингалеты. Во-вторых, окна первых этажей, остекленные двери балконов и лоджий, окна, расположенные рядом с пожарной лестницей, с деревьями, с крышей примыкающих зданий, необходимо прикрывать решетками. Чтобы ваше жилище не походило на тюрьму, приобретайте решетки необычной конфигурации, выполненные с учетом эстетических требований. В-третьих, используйте защитные пленки, наклеиваемые на стекла (типа Брюксафоль, АРМ 360 и др.). Такие пленки удерживают разбитое или треснувшее стекло в раме, не давая ему разлететься на осколки. Благодаря этому оно продолжает выполнять свои защитные функции, препятствуя проникновению снаружи. Кстати, стекло с нанесенной защитной пленкой успешно противостоит взрывной волне и бутылкам с зажигательной смесью ("коктейлем Молотова"). В-четвертых, каждое окно, просматриваемое извне (с улицы, из окон зданий расположенных напротив) закрывайте изнутри плотными шторами. Отсутствие информации о том, что происходит в помещении, тоже в какой-то мере защищает жилище от нежелательных визитов. Балконы, независимо от этажа, необходимо ограждать декоративными решетками достаточной прочности. Лучше всего превращать их в остекленные лоджии, а стекла оклеивать защитной пленкой (срок ее эксплуатации в наших погодных условиях не менее 10 лет). x x x *СИГНАЛИЗАЦИЯ*. Целесообразно заключить договор с местным отделом милиции о технической охране квартиры. Если это по каким-то причинам невозможно (или нежелательно), оснастите свое жилище системой сигнализации. Именно системой, то есть целым комплексом приборов, а не одним-единственным устройством на двери. Сигнальные устройства для охраны имеются на рынке в большом выборе. Среди них детекторы разбития стекол, взлома дверей и замков, передвижения людей внутри помещений, перемещений различных предметов. Датчики сигнальных приборов можно размещать на дверях, окнах, решетках, стенах, потолке, мебели, устанавливать их в осветительной арматуре, бытовых электроприборах. В зависимости от принципа действия они бывают инфракрасными, сейсмическими, микроволновыми, акустическими, телевизионными, комплексными (например, инфракрасно-микроволновыми). Наиболее эффективны комплексные устройства, но они и дороже других. Решая вопрос об установке охранной сигнализации, необходимо прежде задуматься о том, кому эта система будет сигнализировать? Вашей охране, милиции, соседям, случайным прохожим? Или непосредственно владельцу с помощью радиопередатчика? Второй вопрос того же рода: как скоро на место происшествия сможет явиться ваша "бригада быстрого реагирования"? И есть ли вообще у вас специалисты для встречи напрошенных гостей? *СЕЙФЫ*. На тот случай, если ничто не уберегло вашу квартиру или офис от вторжения преступников, необходимо иметь последнюю "линию обороны" - надежные сейфы. В стационарных и стенных сейфах следует хранить деньги, ценные бумаги, документы, драгоценности, оружие, другие предметы, которые вы хотите сохранить неприкосновенными. На рынке можно сейчас найти сейфы разных размеров и конструкций: от самых маленьких (16,5х37,5х35 см), предназначенных для бетонирования в стене, до бронированных шкафов (140х65х60 см). Наиболее предпочтительны те модели, которые имеют запирающие механизмы с микропроцессорным управлением и автономной системой питания (гарантийный срок службы без перезарядки батарей - 2 года) и обеспечивают защиту не только от взлома, но и от пожара. 10. ЗАЩИТА ПОМЕЩЕНИЙ ОФИСА Если вы надеетесь превратить офис в неприступную крепость, откажитесь от этой идеи раз и навсегда. Абсолютных систем защиты не бывает - так во всяком случае утверждают специалисты. Речь может идти о более или менее надежных системах охраны, качество работы которых определяется тем, ЧТО, от КОГО и ЗА КАКИЕ ДЕНЬГИ вы собираетесь защищать. Начало, как говорит пословица, половина всего дела. Поэтому, прежде всего, вдумчиво и не торопясь ответьте на несколько очень серьезных вопросов: что необходимо охранять (имущество, информацию, ценные бумаги, непосредственно персонал фирмы)? Кто может представлять угрозу (преступные группы, персонал самого предприятия, спецслужбы)? Как может быть осуществлена угроза (проникновение в помещение с улицы, использование персонала в корыстных целях и т.д.)? Сопоставимы ли стоимость охраняемых объектов и стоимость охраны? Последний вопрос - при кажущейся простоте - очень коварен. Можно, к примеру, заказать систему охраны, стоимость которой аккуратно "уложится" в годовой доход вашей фирмы, а, может быть, и перекроет его с лихвой. Вы уверены, что такие траты действительно необходимы - без супердверей и замкнутой телевизионной системы наблюдения жизнь не жизнь и отдых не отдых? Тогда вперед - рынок услуг ломится от предложений! Однако помните: опасность попасть впросак здесь очень велика. Можно, например, по незнанию "позариться" на дешевую и некачественную аппаратуру или, напротив, купить очень дорогую и престижную, но явно не нужную в вашем отнюдь не фешенебельном и не привлекательном для грабителей офисе. Поэтому лучше всего обращайтесь за помощью к специалистам. Как правило, компании, продающие системы охраны и специальную технику, оказывают клиентам весь спектр услуг: от консультаций с выездом в офис до проектирования охранных комплексов, ввода их в эксплуатацию и технической поддержки оборудования. Конечно, "осечка" возможна и здесь - к сожалению, независимой и объективной информации об этом рынке услуг нет: как правило, фирму "передают" друг другу коллеги по бизнесу или просто знакомые, на практике проверившие ее возможности. Словом, господа, "думайте сами, решайте сами..." Тем не менее, знакомство с общими принципами охраны офиса и возможностями рынка вам не помешает. Современные охранные системы создаются по так называемой блочно-зонной технологии с многобарьерными системами защиты (периметры), которые, в свою очередь, состоят из технических средств защиты (решетки, например), систем сигнализации, физической охраны. Иными словами, охранять можно все, что угодно, если это, конечно, нужно: двор, крышу, окна, двери, само помещение. Остановимся лишь на некоторых, основных принципах охраны, предполагая, что у вас "средней руки" офис, а защищать от напрошенных гостей вы решили только имущество. ДВОР Итак, попасть в ваш офис можно, только "нарушив" ту или иную границу, например, пересечь незаметно территорию, "обмануть" электронную систему охраны дверей и т.д. Начнем со двора. Для защиты этого периметра существуют сложные и дорогие (десятки тысяч долларов) системы, принципы работы которых могут быть совершенно различными: подземные кабельные, микрофонные, оптические, иногда емкостно-индуктивные. Но как правило, эта техника применяется на сложных объектах - аэродромах, отелях и т.д. Обычно за посетителями или автомобилями, приближающимися к зданию, наблюдают с помощью системы охранного телевидения, используя как скрытые, так и открытые видеокамеры. Естественно, такие системы требуют присутствия одного-двух человек, что, по мнению западных специалистов, "наделяет систему человеческими недостатками". Представьте сами, каково по восемь-десять часов кряду сидеть и смотреть на экран монитора. Скука и усталость могут сослужить здесь плохую службу. Но, тем не менее, телевизионное слежение считается в СНГ одним из наиболее эффективных способов охраны офиса и, как и во всем мире, "удовольствием" не из дешевых. Покупая системы охраны помните сакраментальное - скупой платит дважды. И уж если вы решились установить на здании телекамеры, да еще и с кожухом, будьте готовы раскошелиться. К примеру, камера производства BURLE INDUSTRIES INS, одного из мировых лидеров-производителей систем видеоконтроля, стоит 700 долларов США, термокожух - 300 долларов США. Как правило, для двухэтажного особняка достаточно четырех-восьми видеокамер - их количество зависит от длины охраняемого периметра. Для чего используют замкнутые системы телевизионного наблюдения? Прежде всего, для проверки истинности тревоги - в помощь персоналу службы охраны. Как детекторы системы сигнализации - движение на мониторе провоцирует тревогу. Для опознания персонала - в прямой трансляции дистанционно открывается дверь, в записи - для более поздней сверки (это очень удобно при охране, скажем, банковского хранилища). Два несомненных преимущества таких систем: способность удержать нарушителя от преступления и возможность защиты службы безопасности от прямого нападения. Специалисты выделяют две основные категории камер: для нормальной освещенности (от яркого солнечного дня до пасмурной ночи) и для сверхнизкой освещенности. Вряд ли вам понадобятся все эти камеры. Поэтому, выбирая, действуйте методом исключения. КРЫША Как правило, в обычных офисах крыши все-таки не охраняются, поскольку это не самый эффективный способ для нападения, да и специальной аппаратуры для защиты крыш практически нет. Однако пример использования системы электрического наведения поля для защиты крыши можно себе представить. Преступник не может взобраться на большинство крыш, не задев провод, что, естественно, позволяет уменьшить чувствительность прибора и величину напряжения. Да и вероятность ложной тревоги - серьезнейшая проблема для различного рода сигнализаций - здесь невелика. Птицы не в счет, поскольку чувствительные зоны могут быть удалены от карнизов. ДВЕРИ Вариантов защиты дверей так много, что описать их в небольшом обзоре просто невозможно. Договоримся сразу, речь пойдет только о так называемой "рабочей" или входной двери, которой пользуются персонал и посетители офиса. Итак, вы можете ограничиться обычной, хорошо укрепленной металлической или бронированной дверью - которую, как известно, тяжело вышибить. Стандартная дверь должна выдерживать удары топора, молотка, воздействие паяльной лампы (газового резака), огнестрельного оружия, сверла, пилы или взрывчатого вещества. Можно поставить и стеклянные пуленепробиваемые двери, но в этом случае необходимо очень внимательно подойти к вопросу качества. Если у вас есть средства, покупайте систему контроля доступа. На рынке сейчас в основном представлены западные серийные образцы. Отечественные, возможно, будут примерно раза в два дешевле западных аналогов. Выбор систем контроля за допуском достаточно широк, и практически каждая из них имеет свои недостатки: - Кнопочные системы. Если все сотрудники используют один и тот же код, слишком высок риск, что код узнает и преступник. Естественно, чем больше список лиц с допуском, тем выше риск. - Механические ключи. Здесь, пожалуй, комментарии излишни. - Пластиковые карточки. Их можно найти или выкрасть, но очень трудно подделать. - Электронные приборы, управляемые с клавиатуры, позволяют каждому пользователю вводить свой код. Комбинация пластиковых карточек и клавиатуры снижает риск. - Устройства для считывания карточек, как правило, имеют прорезь, куда, собственно, и вставляется карточка - для опознания. Увы, прорезь, как и замочную скважину, легко вывести из строя. В некоторых устройствах делать это практически невозможно, поскольку карточка накладывается на считывающее устройство лицевой стороной. - Опознание на расстоянии. Практически неуязвима для преступников дверь, которую невозможно открыть снаружи. Сотрудник с допуском открывает ее, воздействуя на дистанционный прибор радиосигналом или магнитным полем. Установка системы контроля доступа (на одну дверь) может обойтись вам от 500 до 2-2,5 тысяч долларов США, не забывайте при этом о зарплате обслуживающего персонала и эксплуатационных расходах. Все перечисленные методы охраны защищают офис от незваных "дневных" посетителей, но необходимо позаботиться и о ночной системе охраны. Здесь может быть несколько вариантов. Звуковая тревога - реакция на открытие дверей. Теоретически она предназначена для того, чтобы испугать преступника и привлечь внимание к офису наряда милиции, службы безопасности или местных жителей. Для охраны можно использовать и автоматический телефонный набор - для вызова соответствующей службы - и прямую связь с отделением милиции. ОКНА Окно - еще один периметр в системе охраны вашего офиса, защищать который тоже можно по-разному. Например, "заковать" окно в решетки - способ надежный, хотя и недешевый (если, конечно, думать о дизайне). Решетка, в отличие от датчика, не только предупредит о непрошеном госте, но и станет на его пути серьезным препятствием. По старинке, окна оклеивают полосками фольги - разбивая стекло, преступник прерывает ток в цепи, и сигнализация срабатывает. Датчики контактного типа - герконовые - можно использовать как при охране дверей, так и окон. Наиболее примитивные из них - магнит и контакт - легко вывести из строя более сильным магнитом, поэтому специалисты отдают предпочтение "пальчиковым" герконам, спрятанным в раме и поэтому невидимым. Зачастую используются герконы с несколькими группами контактов, защищенных от перемагничивания. Активно начали применяться акустические датчики, реагирующие, благодаря специальным микропроцессорам, на звон разбитого стекла. Знатоки подметили одну любопытную особенность: зачастую западные образцы недостаточно эффективны в России, поскольку состав стекол у нас и в Европе различается. ЗАКРЫТОЕ ПОМЕЩЕНИЕ Внутренние помещения офиса - еще один периметр - эффективно защищают с помощью различных датчиков. Например, пассивные инфракрасные датчики реагируют на человека - нагретый перемещающийся "предмет". Активный инфракрасный детектор представляет собой два устройства - приемник и передатчик. Последний излучает инфракрасные лучи, а приемник создает "заборчик" из двух и более лучей, при пересечении которых звучит сигнал тревоги, существуют и так называемые микроволновые датчики, почти что печи СВЧ, только выполняющие функции радара; детекторы, совмещающие свойства пассивного инфракрасного и микроволнового датчиков. За счет новейшей цифровой техники они позволяют свести к минимуму вероятность ложного сигнала. Необходимо защитить офис и от пожара. Для этого существуют специальные датчики. Тепловые реагируют на стандартную температуру 55-60ьС (западные образцы) и около 70ьС (отечественные); дымовые - ионизационные и оптические - соответственно, на частички дыма и изменение прозрачности воздуха. Пожарные датчики соединены в один шлейф и с помощью звука сообщают о месте пожара. Стоимость датчиков колеблется в среднем от 30 до 80 долларов. Если предлагают "классный датчик" за 20 долларов, вас явно пытаются "надуть"! Необходимое количество датчиков зависит от степени защиты. В принципе, для комнаты 6х6 метров достаточно одного датчика, но все-таки лучше ставить два - друг напротив друга. Все датчики (от окон, дверей, потолка - если вы решили охранять и его) "заводятся" на центральную панель, снабженную сетевым питанием, аккумулятором, клавиатурой управления. ЦП может не только собирать информацию с датчиков, но и выдавать сигнал тревоги, например, включать сирену, лампу, звонок и даже пускать газ, например, разрешенный к применению в России CS. На Западе ЦП связаны с центральными станциями, установленными в отделениях полиции. Они и принимают закодированное (цифровое) "послание" с ЦП. У нас ЦП, если они есть в офисе, передают сообщение или в службу безопасности фирмы, или в отделение милиции (при условии существования отдельного договора между МВД и вашей фирмой). Стоимость офисных ЦП колеблется от 100 до 400 долларов США. Несмотря на массу всевозможных проблем и материальных затрат, использование систем сигнализации полностью оправдывает себя. Лучше получить сигнал о нападении, чем вообще ничего о нем не знать. Электронные системы защиты справедливо называют помощниками службы безопасности фирмы. Это обстоятельство необходимо учитывать, занимаясь проблемой защиты офиса.  * ЧАСТЬ 2 *  1. СЕКРЕТЫ ФИРМЫ И МЕТОДЫ ИХ ПОХИЩЕНИЯ Переход стран СНГ от планового хозяйствования к рыночному, возникновение многочисленных частных предприятий, снижение роли государственного регулирования в различных сферах экономической жизни - все это ведет к резкому усилению конкуренции между производителями товаров и услуг. Исторический опыт свидетельствует, что в целом конкуренция способствует развитию производительных сил и прогрессу общественных отношений. Однако лишь тогда, когда она осуществляется в цивилизованных формах. Именно в этом случае преимущество получает тот из соперников, чья стратегия направлена на повышение качества предлагаемых товаров и услуг, снижение цен на них, предоставление дополнительных льгот потребителям. В то же время противоборство между конкурентами может происходить с использованием нецивилизованных, недобросовестных и даже незаконных средств и методов. В таких ситуациях вперед вырывается не тот, кто лучше работает, кто больше заботится о потребителе, а наглый деляга или преступник. К сожалению, в настоящее время в странах СНГ и Балтии получили широкое распространение именно нецивилизованные формы конкурентной борьбы. Питательную почву для них создают специфические условия постсоветского экономического пространства: общая низкая культура предпринимательской деятельности, незавершенность процесса формирования рыночных отношений, отсутствие либо неэффективность многих законодательных и нормативных актов, экономическая нестабильность (инфляция, безработица, неплатежи), отсутствие разветвленной системы государственных органов и общественных организаций для борьбы с нецивилизованной, недобросовестной и незаконной конкуренцией. Основной принцип конкуренции со знаком "минус" заключается в стремлении укрепить свое положение за счет ослабления позиций конкурентов (вплоть до их полного вытеснения) либо за счет обмана потребителей, или путем сочетания того и другого. Нецивилизованная конкуренция осуществляется в форме экономического шпионажа, коррупции, лживой рекламы, компрометации отдельных сотрудников и фирм в целом, фальсификации и подделки продукции конкурентов, манипулирования с деловой отчетностью для получения различных финансовых выгод и, наконец, посредством прямого обмана, грабежа, нанесения материального ущерба, психологического и физического подавления (вплоть до убийства). Поговорим об экономическом шпионаже. Согласно оценкам американских экспертов, потери фирм и корпораций в США, обусловленные хищением конфиденциальной информации, составляли в 1989 году около 40 миллиардов долларов! Между тем, опрос российских предпринимателей, проведенный в 92-м году московским центром по изучению проблем недобросовестной конкуренции, показал что только 37% из них понимают необходимость целенаправленной защиты своих коммерческих секретов. Конфиденциальной считается такая информация, разглашение которой может нанести ущерб интересам фирмы. Она подразделяется на информацию ограниченного доступа и на секретную. К первой относятся те сведения, разглашение которых причиняет ущерб тактическим интересам, таким, как срыв конкретного контракта, снижение процента прибыли от сделки, осложнение условий выполнения отдельного соглашения, наложение финансовых или иных санкций со стороны партнера и другие в том же духе. Разглашение секретной информации наносит серьезный ущерб стратегическим интересам фирмы, может поставить под угрозу само ее существование в дальнейшем. Ее составляют сведения, ознакомление с которыми позволяет конкурентам, неразборчивым в средствах, подорвать репутацию фирмы в глазах партнеров, причинить ей значительный финансовый ущерб, привести к конфликту с государственными органами, поставить в зависимость от криминальных структур. Определение степени конфиденциальности служебной информации осуществляет, как правило, руководство фирмы. Однако в любом случае к таковой относятся: - Уставные документы фирмы; - Сводные валютные и рублевые отчеты по финансовой деятельности фирмы (ежемесячные, квартальные, годовые, за несколько лет); - Кредитные договоры с банками; - Договоры купли и продажи, начиная от определенной суммы (для мелкой фирмы это может быть тысяча долларов, для крупной - двадцать пять или сто тысяч "зеленых", либо их эквивалент в рублях); - Сведения о перспективных рынках сбыта, источниках средств или сырья, товарах, о выгодных партнерах; - Любая информация, предоставленная партнерами, если за ее разглашение предусмотрены штрафные санкции. Конфиденциальная информация существует, как правило, в материальной форме. Это образцы продукции или товаров, различные документы, чертежи, планы, схемы, аналитические обзоры, модели, каталоги, справочники, зафиксированные на бумаге, фотографиях и слайдах, в дискетах ПЭВМ. Непонимание отечественными бизнесменами значения мер по защите конфиденциальной информации является одной из причин нежелания западных партнеров иметь с ними дело. Они приезжают, смотрят на то, как решаются проблему охраны офисов, коммерческих секретов, улыбаются, подписывают протоколы о намерениях - и не делают ни шага дальше. Они понимают, что все вложенное ими будет либо разграблено, либо использовано с минимальной эффективностью. А главное - украдут их коммерческие тайны. Между тем, в Западной Европе и в США утрата 20% конфиденциальной информации приводит к разорению фирмы в течение одного месяца. Письменный опрос (анкетирование) 250 московских бизнесменов, проведенный летом 94 года показал, что наиболее типичными формами и методами экономического шпионажа они считают: - подкуп или шантаж сотрудников фирмы - 43% ответов; - съем информации с ПЭВМ спецтехникой (проникновение в базы данных, копирование программ) - 42%; - копирование или хищение документов, чертежей, экспериментальных и товарных образцов - 10%; - прослушивание телефонных разговоров, подслушивание разговоров в помещениях и автомобилях; - 5%. Любопытно сравнить результаты этого опроса с мнением группы экспертов стран Общего рынка (94-й год) о формах и методах несанкционированного доступа к коммерческим секретам конкурирующих фирм: - подкуп или шантаж сотрудников фирмы, внедрение туда своих агентов - 42% ответов; - съем информации с ПЭВМ спецтехникой - 35%; - копирование или хищение документов, чертежей, экспериментальных и товарных образцов - 13%; - прослушивание и подслушивание - 5%; - другие способы - 5%. Как видим, выводы обеих групп заинтересованных лиц поразительно близки друг другу. Что же касается условий, способствующих утечке коммерческих секретов фирм, то опрос 3-х тысяч респондентов в семи городах России, проведенный московским центром по изучению проблем недобросовестной конкуренции в 92-м году, дал следующие результаты: - болтливость сотрудников, особенно в связи с потреблением алкоголя и в дружеских компаниях - 32% ответов; - стремление сотрудников заработать деньги любым способом, по принципу "деньги не пахнут" - 24%; - отсутствие службы безопасности фирмы - 14%; - "совковая" привычка сотрудников "делиться передовым (и иным) опытом", давать советы посторонним - 12%; - бесконтрольное использование информационных и копировальных средств на фирме - 10%; - психологические конфликты между сотрудниками, между сотрудниками и руководством, набор случайных людей, жаждущих "продаться" или "отомстить" - 8%. Рассмотрим немного подробнее типичные формы и методы экономического шпионажа. *1. Подкуп*. Это самый простой и эффективный способ получения конфиденциальной информации. Разумеется, он требует некоторой предварительной работы для выяснения степени осведомленности тех или иных сотрудников фирмы в ее делах. Кроме того, подкуп обычно осуществляется через посредников, поэтому необходимым условием является сбор информации о них: надо точно знать, кому дать деньги, сколько, когда, через кого и за что. Однако все издержки такого рода с лихвой перекрываются одним важным обстоятельством - работнику фирмы не требуется преодолевать физические и технические препятствия для проникновения в ее секреты. Значит, остается лишь одно: найти обладателей нужной информации, недовольных своим продвижением по службе, заработком, характером отношений с руководителями, остро нуждающихся в деньгах или просто алчных, готовых ради наживы на любое предательство. Известна грустная статистика (данные Интерпола), согласно которой 25% служащих фирмы готовы продать ее секреты в любое время кому угодно, 50% идут на это в зависимости от обстоятельств и только 25% являются патриотами данного предприятия. Одним из видов подкупа является переманивание ценных специалистов фирмы к себе ради последующего овладения их знаниями. История конкурентной борьбы полна подобных примеров. Для тех 50% сотрудников, которые идут на сотрудничество с конкурентами в зависимости от обстоятельств, необходимые "обстоятельства" нередко создают через шантаж. Шантаж бывает двух видов. В первом случае человека ловят на "крючок", угрожая предать огласке компрометирующие его сведения. Во втором случае, ему просто угрожают мерами физического воздействия (взорвем автомобиль, сожжем дачу, похитим ребенка, изнасилуем дочь или жену, запугаем престарелых родителей и т.д., средств у преступников много). *2. Внедрение* "своих" людей в состав персонала конкурирующей фирмы тоже представляет распространенный и эффективный способ экономического шпионажа. Для внедрения имеются два пути: первый - когда агент выступает под собственной фамилией и работает в соответствии с имеющейся у него профессией. Второй - когда он трудоустраивается по поддельным документам, под прикрытием "легенды". Внедрение собственной агентуры к конкурентам более сложный метод, чем обычный подкуп или шантаж, но в отличие от завербованных информаторов, свой агент намного надежнее и эффективнее как источник конфиденциальной информации. В зависимости от степени ценности информатора строятся и отношения между сотрудничающими сторонами. Чем он важнее, тем больше соблюдается мер конспирации. В частности, встречи с ним маскируются под бытовые контакты, происходят на конспиративных квартирах либо в общественных местах, через тайники и даже с помощью технических средств. Общение с менее ценными людьми может носить обычный характер. При этом стороны особо не заботятся о своей безопасности. Так что выборочное скрытое наблюдение за собственными сотрудниками может дать руководителю фирмы (через его оперативных сотрудников) весьма любопытные сведения для размышлений. *3. Съем информации* с ПЭВМ осуществляется многими способами. Перечислим их: - хищение носителей информации (дискет, магнитных дисков, перфокарт); - копирование программной информации с носителей; - чтение оставленных без присмотра распечаток программ; - чтение информации с экрана посторонним лицом (во время отображения ее законным пользователем или при его отсутствии); - подключение к ПЭВМ специальных аппаратных средств, обеспечивающих доступ к информации; - использование специальных технических средств для перехвата электромагнитных излучений ПЭВМ (известно, что с помощью направленной антенны такой перехват возможен в отношении ПЭВМ в металлическом корпусе на расстояниях до 200 метров, а в пластмассовом - до одного километра); - несанкционированный доступ программ к информации, либо расшифровка программной зашифрованной информации. Последний способ называется "электронный грабеж", а людей, занимающихся им, называют "хакерами". Данный вид преступлений наиболее распространен там, где имеются компьютерные сети в масштабе фирмы, организации, населенного пункта или региона. По оценкам швейцарских экспертов, ежегодные потери, связанные с кражей информации из ЭВМ, составляют ныне в Западной Европе около 60 миллиардов долларов в год (!). Всего один пример в этой связи: фирма "Британская энциклопедия" возбудила уголовное дело против троих операторов своего компьютерного центра, обвинив их в том, что они скопировали и продали посторонним лицам имена и адреса примерно трехсот тысяч заказчиков. *4. Наблюдение* тоже дает ценную конфиденциальную информацию, особенно если оно сопряжено с копированием документации, чертежей, образцов продукции и т.д. В принципе, процесс наблюдения сложен, так как требует значительных затрат сил, времени и средств. Поэтому его ведут, как правило, выборочно, это значит, в определенном месте, в определенное время, специально подготовленными людьми и с помощью технических средств. Например, волоконно-оптическая система типа РК-1715 имеет кабель длиной до двух метров. Она позволяет проникать в помещения через замочные скважины, кабельные и отопительные вводы, вентиляционные шахты, фальшпотолки и другие отверстия. Угол обзора системы - 65ь, фокусировка - от 10 км до бесконечности. Работает при слабом освещении. С ее помощью можно читать и фотографировать документы на столах, заметки в настольных календарях, настенные таблицы и диаграммы, считывать информацию с дисплеев. Вообще фотографирование применяется в экономическом шпионаже достаточно широко. Фотосъемка осуществляется с помощью современной аппаратуры при дневном освещении и ночью, на сверхблизком расстоянии и на удалении до нескольких километров, в видимом свете и в инфракрасном диапазоне (в последнем случае можно выявить исправления, подделки, а также прочесть текст на обгоревших документах). Современные шпионские фотоаппараты поражают воображение. Так, известны телеобъективы размером всего со спичечный коробок, однако четко снимающие печатный текст на расстояниях до 100 метров! А миниатюрная фотокамера в наручных часах (типа РК-420) позволяет делать 7 кадров на одной кассете с расстояния от одного метра и далее без наводки на резкость, установки выдержки, диафрагмы и прочих тонкостей. Большую опасность в плане экономического шпионажа представляют люди, обладающие фотографической зрительной памятью. Им достаточно одного взгляда, чтобы охватить значительное содержание, запомнить и воспроизвести его практически без искажений. Особенно легко это удается специалистам в разведываемой области деятельности, которым достаточно лишь намека, чтобы понять основное содержание текста (чертежа, разработки). Вот пример. Конкурирующая фирма послала на просмотр моделей одежды своего конкурента группу модельеров, каждый из которых специализировался на какой-либо одной детали демонстрируемых моделей: на рукаве, воротнике, спинке и т.д. В условиях строжайшего запрета на фотографирование, видеосъемку, зарисовки и даже на разговоры (чтобы исключить диктовку на магнитофон) они запомнили каждый свои детали. Потом у себя на фирме они восстановили в рисунках все, что видели, по каждой модели! *5. Прослушивание* и подслушивание по своей значимости находятся на последнем месте среди основных форм и методов получения конфиденциальной информации. Это и понятно, здесь информация собирается случайным образом, бессистемно, до 90-95% процентов ее составляют высказывания не представляющие никакого интереса для конкурентов. Кроме того, требуется много времени для анализа этой информации. Тем не менее, данный метод используется очень широко, вследствие своей простоты. Подслушивание телефонных переговоров наиболее распространено. Оно осуществляется следующими способами: - За счет микрофонного эффекта телефонного аппарата; - Путем контактного подключения к линии связи; - Путем бесконтактного подключения к телефонной линии; - С помощью телефонных радиозакладок; - За счет так называемого высокочастотного "навязывания". Важно отметить, что подслушивать можно не только стационарные телефонные линии, но и переговоры по радиотелефону, в том числе в системах сотовой связи. Все зависит от того, какой способ прослушивания и с помощью какой аппаратуры осуществляется. Кроме того, подслушивать можно разговоры в помещениях или в автомашинах с помощью предварительно установленных радиозакладок ("жучков", "клопов") или миниатюрных магнитофонов. Те и другие камуфлируются под различные предметы, детали одежды, бытовые приборы, осветительную арматуру и т.д. Например, известно подслушивающее устройство, смонтированное в виде стенного гвоздя трех модификаций - длиной в 1,5 см, 3 см и 4 см. Вообще говоря, количество моделей подслушивающих и записывающих речь технических устройств, имеющихся на рынке, не поддается никакому учету. С их помощью можно принимать, усиливать, очищать и записывать любые разговоры (в том числе ведущиеся шепотом или под звук льющейся из крана воды) достаточно четко и надежно. Существуют и более сложные методы подслушивания, например, посредством лазерного облучения оконных стекол в том помещении, где ведутся "интересные" разговоры. Или путем направленного радиоизлучения, заставляющего "откликаться и говорить" детали в радиоприемниках, телевизорах, настенных часах и другой бытовой технике. Однако подобные методы требуют наличия сложной и достаточно дорогой техники, поэтому применяют их в экономическом шпионаже довольно редко. x x x В конкуретно-рыночных отношениях возникает масса проблем, связанных с обеспечением сохранности конфиденциальной (коммерческой) информации. Ведь бизнес тесно связан с получением, накоплением, хранением, обработкой и использованием разнообразных массивов информации. И если информация представляет определенную ценность, то факт тайного получения ее конкурентом приносит ему определенный доход, ослабляя, тем самым, возможности тех, кто противостоит ему на рынке. Возможно также внесение определенных изменений в состав информации, совершаемое в корыстных целях, например, с целью дезинформации. Однако внесение изменений трудно осуществлять, так как для правдоподобия ее надо согласовывать с общим ходом событий по времени, месту, цели и содержанию, что требует глубокого знания обстановки в конкурирующей фирме. Поэтому более распространенной и опасной целью является уничтожение накопленных информационных массивов или программных продуктов в документальной и магнитной форме. Таким образом, злоумышленник может преследовать три цели: 1) получить необходимую информацию в объеме, необходимом для конкурентной борьбы; 2) внести изменения в информационные потоки конкурента в соответствии со своими интересами; 3) нанести ущерб конкуренту путем уничтожения коммерчески ценной информации. Полный объем сведений о деятельности конкурента невозможно получить только каким-нибудь одним из возможных способов доступа к информации. Поэтому чем большими разведывательными возможностями обладает злоумышленник, тем больших успехов он может добиться в конкурентной борьбе. И вообще, на успех может рассчитывать только тот, кто быстрее и полнее собирает необходимую информацию (в том числе конфиденциальную), перерабатывает ее и принимает правильные решения. Основные пути и методы ее получения мы здесь рассмотрели. Теперь познакомимся с методами защиты конфиденциальной информации, в широком смысле этого термина - "защита". 2. СЕКРЕТЫ ОХРАНЯЮТ ЛЮДИ Мировой опыт защиты коммерческих секретов фирм показывает, что успех в этом деле дает только комплексный подход, объединяющий административно-организационные и социально-психологические меры. К числу первых относятся: - Наличие службы безопасности, отвечающей, среди прочего, за сохранность коммерческих секретов; - Организация специального делопроизводства, включающего в себя классификацию документов по степени и срокам их секретности, соответствующий учет, хранение, использование, уничтожение или рассекречивание; - Оптимальное ограничение числа лиц, посвящаемых в коммерческие секреты фирмы, соблюдение ими правил пользования конфиденциальной информацией; - Наличие охраны на всех объектах фирмы, поддержание там, где это необходимо, пропускного и внутриобъектового режима; - Проведение мер, исключающих (либо существенно затрудняющих) использование конкурентами технических средств перехвата или съема информации с ее носителей. Разрабатывая систему мер по защите коммерческих секретов фирмы, сотрудник, отвечающий за безопасность, должен сделать следующее: 1. Определить (вместе с руководством и экспертами) перечень сведений, составляющих коммерческую тайну. В этом перечне отметить наиболее ценную информацию, нуждающуюся в особой охране; 2. Установить сроки, в течение которых те или иные сведения являются секретными (либо закрытыми для посторонних лиц); 3. Выделить категории носителей секретной и закрытой информации - конкретных сотрудников; документы, изделия, материалы; технические средства хранения, обработки, тиражирования и передачи информации; физические излучения; 4. Перечислить пространственные зоны и время материализации коммерческой тайны в носителях информации (места и время работы, переговоров, ярмарок, выставок, совещаний и т.д.); 5. Составить схему работ с конкретными сведениями, материализованными в конкретных носителях, с привязкой этих защитных мероприятий к месту и времени. Все элементы системы защиты коммерческих секретов фирмы необходимо постоянно анализировать для оценки ее фактического состояния, выявления недостатков и нарушений. Такой анализ должен также включать в себя моделирование вероятных каналов утечки информации, возможных приемов и способов ее несанкционированного получения конкурентами. Зарубежные специалисты к числу наиболее вероятных каналов утечки конфиденциальной информации относят следующие: - совместную деятельность с другими фирмами; - проведение переговоров; - экскурсии и посещения фирмы; - рекламу, публикации в печати, интервью для прессы; - консультации специалистов со стороны, получающих доступ к документации и производственной деятельности фирмы; - фиктивные запросы о возможности работы в фирме, заключения с ней сделок, осуществления совместной деятельности; - рассылку отдельным сотрудникам фирмы различных анкет и вопросников под маркой научных или маркетинговых исследований; - частные беседы с сотрудниками фирмы, навязывание им незапланированных дискуссий по тем или иным проблемам. (Что касается приемов и способов несанкционированного получения закрытой информации, то речь о них шла в предыдущем разделе). Анализ системы защиты коммерческих секретов, моделирование вероятных угроз позволяет намечать - при необходимости - дополнительные меры безопасности. При этом степень их целесообразности определяется достаточно просто: затраты на обеспечение надлежащей секретности должны быть существенно меньше, чем возможный экономический ущерб. Однако, как образно выразился один эксперт, "степень надежности любого шифра определяется не его сложностью, а неподкупностью шифровальщика". Иными словами, ключевыми фигурами систем защиты коммерческих секретов являются сотрудники фирм. Причем не только те, которые работают с закрытой информацией (хотя данная категория в первую очередь). Рядовой сотрудник, не имеющий доступа к коммерческой тайне, тоже может оказать помощь конкурентам в проведении электронного шпионажа, обеспечить условия для хищения носителей информации, для выведывания, снятия копий. По мнению зарубежных специалистов, вероятность утечки сведений, составляющих коммерческую тайну, при проведении таких действий, как подкуп, шантаж, переманивание сотрудников фирмы, внедрение своих агентов составляет 43%; получение сведений путем их выведывания у сотрудников - 24%. Таким образом, персонал фирмы является, с одной стороны, важнейшим ресурсом предпринимательской деятельности, а с другой, отдельные сотрудники в силу различных обстоятельств могут стать источником крупных потерь и даже банкротства фирмы. Именно поэтому организационные и административные меры защиты конфиденциальной информации необходимо сочетать с социально-психологическими мерами. Среди социально-психологических мер защиты можно выделить два основных направления: это, во-первых, правильный подбор и расстановка кадров и, во-вторых, использование материальных и моральных стимулов. Западные специалисты по экономической безопасности считают, что от правильного подбора, расстановки и стимулирования персонала сохранность фирменных секретов зависит, как минимум, на 80%! В понятие подбора входит, прежде всего, изучение профессиональной пригодности кандидатов в сотрудники и выбор среди них наиболее подходящих. Для правильного подбора определяющую роль играет всесторонняя информация о личности кандидата и его предыдущей деятельности. Поэтому актуальной является проблема сбора такой информации. В настоящее время используются следующие основные методы сбора информации: изучение документов и других письменных источников; беседы и опросы; тестирование; наблюдение в процессе работы, общения, отдыха; социально-психологический тренинг. *Изучение письменных источников* и документов (в том числе таких, как характеристики, рекомендации, отзывы, представления, аттестации, приказы, докладные записки, публикации в печати) традиционно является основным способом знакомства с личностью и деловыми качествами вновь поступающих на работу. Однако этот способ наименее информативен. Именно его имеют в виду, когда говорят: "в чужую душу не залезешь". (Между тем, современная психологическая наука позволяет залезть в любую душу с такой эффективностью, что исследователи узнают о человеке даже то, чего он сам о себе не знает. Эти данные позволяют прогнозировать поведение изучаемого человека в различных ситуациях с 99% точностью!). Значительно больше важной информации можно почерпнуть из бесед и опросов. *Беседа* - это получение сведений от самого кандидата в сотрудники, а *опрос* - получение устных сведений о нем от других лиц. За рубежом сбор сведений о кандидатах на работу путем устного опроса составляет значительную часть заказов частных детективных агентств. В СНГ пока что этим способом как правило пренебрегают, отдавая предпочтение личной беседе руководителя (или кадровика) с кандидатом. К подобной беседе, за редким исключением, специально не готовятся, программа ее не составляется, а посему и эффект ее ничтожен. Все сводится к пресловутому "общему впечатлению", когда бизнесмен, понятия не имеющий о психологии и ее методах, внешние данные человека принимает за проявление его скрытых качеств. *Наблюдение* за работником может осуществляться во время стажировки или испытательного срока, в искусственно созданных (специально для проверки) деловых ситуациях, в процессе работы. Очень информативно изучение ближайшего окружения сотрудника (его друзей, партнеров по общению, отдыху, интересам). Оно позволяет увидеть личность как бы отраженной от других. Ведь длительное активное сотрудничество, симпатия, дружба возможны только на основе сходных вкусов, взглядов, убеждений, образа жизни. К сожалению, способ наблюдения требует значительных затрат времени и сил, поэтому он используется только в отношении постоянного персонала, имеющего более или менее солидный стаж работы в фирме. Кроме того, надо помнить, что наблюдением специально никто заниматься не будет. Коммерческая фирма - не филиал контрразведки. Поэтому дело опять-таки сводится к опросу для выявления мнений одних сотрудников о других. И вот здесь важно иметь в виду, что источником наиболее достоверной информации может быть лишь такой человек, который максимально объективен в своих оценках, непредвзято относится к личности характеризуемого им, умеет разбираться в людях и строить свои выводы о них на основе проверенного фактического материала. Как мы все знаем, чаще всего глава фирмы судит о своих сотрудниках на основе мнений фаворитов, в числе которых - родственники, работающие в фирме, друзья детства, любовницы и прочие, чьи суждения весьма далеки от реального положения вещей. Наиболее точные сведения о человеке, притом в кратчайшие сроки, дает *психологическое тестирование*. Однако верх наивности думать, что достоверный психологический портрет своего сотрудника может получить любой его начальник, если только уговорит ответить на вопросы тех шуточных псевдо-тестов, которые в изобилии публикуются на страницах популярных журналов. Тесты, применяемые для научно обоснованного изучения личности, подразделяются на личностные опросники (самые информативные среди них - тест Кэттела и Миннесотский тест), проективные тесты (ТАТ и Роршах), а также психофизические тесты, требующие использования электронной аппаратуры (например, детектор лжи). Необходимо подчеркнуть, что правильно работать с такими тестами могут только профессиональные психологи. *Социально-психологический тренинг*, моделирующий конфликтные и стрессовые ситуации, возникающие в процессе совместной трудовой деятельности, дает еще больше адекватной информации об испытуемых, чем тестирование. Но и квалификация психолога, осуществляющего такой тренинг, тоже должна быть на высшем уровне. К тому же, тренинг (особенно видеотренинг) стоит достаточно дорого, поэтому в большинстве случаев руководители фирм могут о нем только мечтать, да и то при условии, что понимают его возможности. Все перечисленные методы сбора информации преследуют одну и ту же цель: помогают выявить те личностные качества, которые способствуют обеспечению безопасности фирмы (в том числе сохранению в тайне ее секретов) и те, которые этому препятствуют. При этом следует ясно осознавать, что идеальных людей в природе не существует. Важно не уподобление идеалу, а точное знание сильных и слабых сторон сотрудников. Тогда становится возможным выдвижение на самые ответственные должности тех из них, у кого положительные личностные качества существенно преобладают над отрицательными. Поступать таким образом необходимо хотя бы уже потому, что сотрудник, имеющий по долгу службы дело с коммерческими тайнами, испытывает психологическое давление, обусловленное спецификой этой деятельности. Ведь, сохранение чего-либо в тайне противоречит потребности человека в общении посредством обмена информацией. А взяв на себя обязательства соблюдать требования режима секретности, сотрудник вынужден действовать в рамках существенного ограничения своей свободы. Кроме того, над ним ежедневно дамокловым мечом висит угроза возможной потери документа (или дискеты), содержащего коммерческую тайну. Психологически слабого человека подобное давление может привести к стрессам, нервным срывам, развитию извращенных наклонностей и другим негативным последствиям. Итак, какие же качества личности сотрудника не способствуют сохранности доверенных ему секретов, кто из сотрудников в силу этого требует особого внимания и поддержки со стороны руководства? Специальные исследования и практический опыт показывают, что к числу таких качеств относятся следующие: эмоциональная неустойчивость; низкая самооценка; разочарованность в своих способностях и возможностях; острое недовольство служебным или материальным положением; лживость; недисциплинированность; неаккуратность; безответственность; трусость; завистливость; крайний эгоизм; склонность к поиску радости или забвения в алкоголе, наркотиках, острых ощущениях; хвастовство, стремление казаться значительнее, чем есть, пускать "пыль в глаза"; неумение предвидеть последствия своих поступков; завышенная самооценка своего "Я", своих возможностей контролировать людей и ситуации и целый ряд других. Соответственно, надо стремиться к тому, чтобы у людей, причастных к коммерческим секретам фирмы, указанные качества либо отсутствовали, либо не были развиты слишком сильно. И все же, как уже сказано, главное - не то, каковы люди по своей сути, а чем они воодушевлены. Делайте их своими друзьями, единомышленниками, компаньонами. Тогда они вряд ли предадут вас, ибо это станет равноценным измене самим себе. Таков подлинный смысл призыва к материальному и моральному стимулированию сотрудников. Рассмотрим некоторые вопросы подобного стимулирования подробнее. Самыми важными и определяющими в личности являются те психические качества, которые регулируют и направляют ее деятельность. Что же побуждает человека к совершению тех или иных поступков, что активизирует его мышление и волю? Это потребности, находящие Ъсвое выражение в интересах, стремлениях, желаниях, склонностях. Американский психолог А. Маслоу выделяет у человека пять групп основных потребностей: 1. Физиологические; 2. В обеспечении безопасности; 3. В общении и контактах с другими людьми; 4. В общественном признании своей значимости, в приобретении возможно более высокого социального статуса; 5. В самореализации. Зная этот научно установленный факт, грамотный руководитель любой фирмы должен так организовывать работу, чтобы каждый его сотрудник получал от работы максимальное удовлетворение (возвращаясь в этой связи к проблеме подбора отмечу, что наибольшее удовлетворение человек получает при занятиях той деятельностью которая максимально соответствует его способностям и интересам). Создавая условия для удовлетворения сотрудником его потребностей в самореализации способностей и потенций, в общественном признании его значимости, можно в рамках фирмы установить благоприятный социально-психологический климат, максимально снизить текучесть кадров, сформировать так называемый "фирменный патриотизм". В такой обстановке маловероятно появление работника, пытающегося самоутвердиться путем передачи конкурентам секретов, т.е. путем предательства. Исходя из сказанного, необходимо в работе с персоналом руководствоваться следующими правилами: - создать действенную систему материальных стимулов; - обеспечить каждого сотрудника долговременной работой; - относиться к ним как к самостоятельным индивидам; - обеспечить участие в прибылях; - создать возможности для продвижения по службе; - обеспечить участие всего персонала в выработке решений; - создать гибкую нетравмирующую систему увольнений. Кроме того, американские специалисты в области противодействия промышленному шпионажу рекомендуют использовать любую возможность для пропаганды программ обеспечения экономической безопасности фирмы; не забывать периодически вознаграждать сотрудников фирмы за успехи в этой работе; всемерно стимулировать участие сотрудников фирмы в реализации программ обеспечения секретности. 3. КАК НАЛАДИТЬ ОХРАНУ СЕКРЕТОВ Задача первостепенной важности для предпринимателя - надежно перекрыть каналы утечки конфиденциальной информации. Носителями ее выступают люди, документы, изделия (образцы товаров либо продукции), а также процессы. "Проколы" чаще всего случаются именно в этих "болевых точках". На них и остановимся. *Люди* Не уверен - не посвящай Придерживайтесь "железного" правила: круг лиц, причастных к коммерческим тайнам Вашей фирмы, должен быть максимально сужен. Конфиденциальной информацией могут располагать лишь те сотрудники, которые связаны с ней в силу своих служебных полномочий. Необходимо также установить строгий порядок допуска к переговорам с представителями других фирм и к подписанию различных документов - поручите это двум-трем сотрудникам, в надежности которых не сомневаетесь. Цени не "стукачей", а информаторов Получить сведения о надежности сотрудников фирмы можно из их личных дел, а также путем психологического тестирования, собеседований, негласного наблюдения, конфиденциального опроса коллег, знакомых с ними по прежнему месту работы. Этим должны заниматься специалисты - психолог и опытный кадровик (полезным может оказаться опыт бывших сотрудников правоохранительных органов). Воспитай патриотов Если у ваших подчиненных болит сердце за дела фирмы, можно не сомневаться, что из любой ситуации они выйдут с честью. Желательно, чтобы они испытывали потребность консультироваться с вами. Привить своим сотрудникам привычку делиться горестями и радостями, воспитать из них настоящих патриотов фирмы руководитель может, грамотно применяя систему материальных и моральных стимулов, придерживаясь психологически выверенной линии поведения. Хорошо если над подходами к решению этой задачи по вашему заказу поработают специалисты. *Документы* В залог сердечной дружбы - приличную зарплату положи Сотрудник, занятый деловыми бумагами фирмы, должен быть вашим доверенным лицом. Его обязанность - организовать работу с документами, содержащими важную информацию, так, чтобы исключить ее утечку на всех этапах - от подготовки текстов до учета и хранения поступающих и исходящих телеграмм, писем, образцов и т.п. Расходы, связанные с организацией специального делопроизводства, как правило, быстро окупаются. Идите на них, не задумываясь, помня о том, что зарплата делопроизводителя - залог его преданности вашему бизнесу! Если сотрудник, курирующий вашу канцелярию, недостаточно опытен, напомните ему о необходимости ведения специального журнала учета входящих, исходящих и внутренних документов, содержащих конфиденциальную информацию. С помощью такого журнала вы сможете периодически проводить инвентаризацию и своевременно уничтожить бумаги, потерявшие для вас (но не для ваших конкурентов) всякий интерес. "Закодируй" поголовно Для предотвращения несанкционированного вторжения в компьютерные базы данных каждый из сотрудников фирмы должен иметь личный код, позволяющий пользоваться лишь той информацией, которая имеет отношение к его служебным обязанностям. Наличие подобных кодов - достаточно надежная защита от "охотников" за вашими секретами. Не пренебрегайте ею. *Процессы* Перекрой "фонтаны" Установите систему ограничений на использование открытых каналов связи для передачи конфиденциальных сведений. Под открытыми каналами имеются в виду переговоры с реальными и потенциальными партнерами, властями, деловая переписка, предоставление документации компаньонам и контрольным органам, реклама, общение с представителями прессы, государственных органов, общественных организаций. Трави "бациллу" по всем азимутам Охраняйте от возможного подслушивания или сканирования свои телефоны, факсы, компьютеры, офисы, автомобили, квартиры. Используйте для этого засекречивающую аппаратуру связи (ЗАС), генераторы помех, приборы для обнаружения "жучков" и сканирующих устройств, применяйте условные кодовые обозначения. Какой бы технически сложной ни казалась вам "круговая оборона" против электронной "заразы", в нынешних условиях как раз сложности в конечном итоге может и не хватить. Поэтому советуем полностью положиться на советы преданных вам специалистов. *Изделия* Учти... Организуйте надежный учет всех товаров, промышленных и экспериментальных образцов, сведения о которых не должны стать достоянием ваших конкурентов. ...И сохрани Охрана вышеперечисленных изделий необходима на всех этапах их "движения" внутри фирмы (приобретение или изготовление, испытания либо проверка качества, транспортировка, хранение, эксплуатация, ремонт и т.п.). *Выводы* Таким образом, чтобы оградить себя от утечки конфиденциальной информации, следует: - контролировать доступ сотрудников фирмы к закрытой документации и к базам данных; - периодически просматривать данные и определять степень их секретности, помня, что любая информация быстро "стареет"; - не злоупотреблять наймом временных сотрудников, если они по роду своей работы автоматически получают доступ к конфиденциальной информации; - оборудовать звуконепроницаемые (экранированные) помещения для обсуждения важных вопросов; - регулярно обследовать такие помещения, проверяя при помощи специальной аппаратуры наличие в них подслушивающих (сканирующих) устройств; - завести специальные конверты (папки), в которых конфиденциальная информация будет циркулировать внутри фирмы; - установить места приема посетителей, никогда не оставлять их одних в офисе и других помещениях фирмы; - не реже одного раза в неделю обследовать все служебные и подсобные помещения фирмы (включая коридоры и туалеты) для выявления подслушивающих и звукозаписывающих устройств; - упорядочить использование сотрудниками множительной и копировальной техники; - установить аппарат для уничтожения ненужных документов (включая использованную копировальную бумагу от пишущих машинок); - неукоснительно придерживаться правила: секретные документы уничтожаются лично сотрудником, отвечающим за безопасность фирмы; - использовать для ведения служебных записей только специальные тетради и блокноты, предварительно пронумеровав их; - в конце рабочего дня прятать эти тетради и блокноты в сейф или, на худой конец, - в ящик стола, снабженный надежным замком; - установить персональную ответственность сотрудников за сохранность конфиденциальной информации с четкой градацией мер дисциплинарного и материального воздействия за ее утечку. Каждый сотрудник независимо от своего служебного положения или степени родства с руководителем фирмы должен владеть только той информацией, которая ему необходима для работы. Защищая собственную информацию, не забывайте накапливать сведения о своих конкурентах. Досье на каждого из них может включать следующие разделы: - организация и финансы; - коммерческие возможности; - планы и цели; - сбыт; - сильные и слабые стороны. Помните: ситуацией владеет тот, кто владеет информацией. Предостережение: Следуя моим советам, действуйте расчетливо. Главное - не переусердствовать. Ведь самое неприятное воспоминание, остающееся от исполненной фанатизма молитвы, - это расшибленный лоб. Помня об этом, старайтесь действовать так, чтобы меры по защите информации не шли вразрез с рекламной политикой, не мешали коммерческой деятельности вашей фирмы. 4. ТЕХНИКА РЕШАЕТ НЕ ВСЕ, НО МНОГОЕ Любая фирма, любое предприятие имеет разнообразные технические средства, предназначенные для приема, передачи, обработки и хранения информации. Физические процессы, происходящие в таких устройствах при их функционировании, создают в окружающем пространстве побочные излучения, которые можно обнаруживать (на довольно значительных расстояниях (до нескольких сотен метров) и, следовательно, перехватывать. Физические явления, лежащие в основе излучений, имеют различный характер, тем не менее, утечка информации за счет побочных излучений происходит по своего рода "системе связи", с