|
Немецкий подход |
Японский подход |
Американский подход |
Основной смысл |
Подтвердить абстрактные истины |
Утвердить и укрепить отношения |
Решить текущие проблемы |
Цель |
Диалог |
Консенсус |
Компромисс |
Перед встречей |
Логическое исследование предыстории проблемы |
Создание условий для положительного решения проблемы |
Мозговой штурм, поиск альтернатив |
Во время встречи |
Спор об идеях и позициях |
Демонстрация церемониального консенсуса |
Оценка через призму ожидаемых результатов |
После встречи |
Подтверждение авторитета |
Быстрое воплощение позиций |
Убеждение принимающих решение |
Ценящаяся информация |
Корректные концепции теории |
Правила и прецеденты |
Эмпирические данные |
Стиль беседы |
Серьезный, критический, прямой и конкретный |
Формальный, уклончивый, непрямой, скрытный |
Неформальный, откровенный и открытый |
Ценящиеся черты |
Знание и риторика |
Обходительность и общительность |
Компетентность и креативность |
Формы закрытия |
Документ юридического значения |
Устное соглашение, которое можно изменить |
Устное или письменное окончательное соглашение |
Конфликтная терпимость |
Высокая |
Низкая |
Средняя |
Приложение 3
Схема управления конфликтом и подходов к его разрешению
(Moore С. The Mediation process: practical Strategies for Resolving
Conflict. - San Francisco, 1986. P.5. Цит. по: Зайцев А.К. Социальный
конфликт. - М., 2000. С. 176).