щих одно другое, одно другое затмевающих. Читателю слишком трудно, утомительно и скучно разбираться в этих однообразных извещениях и он, окидывая их одним беглым взглядом и не прочитав, как следует, ни одного, откладывает газету в сторону. Для того, чтобы выделить свое объявление чем-нибудь от других объявлений, необходимо было как-нибудь его от других отличить каким-нибудь одним удачным и бойким словом, какою-нибудь замысловатой рамкой, рисунком, самим текстом. Без воздействия на читателя не останутся народные слова и поговорки, употребленные в виде заголовка для объявления. Но ими следует пользоваться с некоторой осторожностью, потому что вследствие частого их употребления, многие из них потеряли свою остроту и привлекательность. Однако, такие заголовки, как "Это не легко!", "Подумайте только о том!", "Мы не можем!", "Вы будете арестованы", "Обратите серьезное внимание", "Прошу вас!", "Одну минутку" -- всегда окажут свое действие на читателя, заинтересуют его, заставят его прочитать ваше объявление, чтобы узнать, что не легко, о чем следует подумать, за что вы будете арестованы и т.д. Под такими заголовками часто печатаются объявления в стихотворной форме. К подобным объявлениям, однако, следует прибегать в крайне редких случаях. Дело в том, что если стихотворение составлено действительно хорошо, оно, конечно, без влияния не останется: своей поэтической формой и звучным стихом оно прикует к себе внимание читателя. В этом случае оно драгоценно. Но таких стихотворений почти не бывает. Большинство рекламных стихотворений производит на читателя неприятное впечатление своей топорностью и безвкусием и это впечатление переходит у него и на рекламирующую таким неудачным образом фирму. Так что наш совет стихотворениями в целях рекламы не пользоваться совсем, если не представляется возможность к составлению объявления привлечь настоящего поэта. Искусство рекламировать: Практическое руководство для составления объявлений, реклам, каталогов и проч. -- Одесса,1913 Всякий знает, что нигде так не процветает обман, как именно в коммерческом мире. "Не обманешь -- не продашь", правило, увы! еще не отжившее для наших коммерсантов. Недобросовестность находит в рекламе большое поприще и сильно понижает ее ценность. Избежание рекламы является поэтому для многих условием и признаком солидности. Так как без рекламы все-таки обойтись невозможно, то прибегают к скрытым рекламам в виде участия в благотворительных и вообще публикующихся обществах, в виде отдельных пожертвований на благотворительные цели и т.д. Такое отношение к рекламе, конечно, неправильно, ибо реклама -- большое подспорье в коммерческом деле. Наука о рекламе так же важная отрасль коммерческих знаний, как бухгалтерия, корреспонденция и друг., и тот коммерсант, который уклоняется от рекламы, только доказывает, что он не стоит на высоте своего положения. Надо сказать, что предубеждение против рекламы имеет серьезные основания, и часто недобросовестная реклама вредит не только интересам публики, но и интересам конкурентов. Самыми обыкновенными случаями недобросовестности являются неправильные указания материала, способа приготовления и происхождения товара, цены его, отличий, полученных фирмой, причины и цели продажи, а также всякого рода указания, вызывающие представления об особенно счастливом случае для покупки; далее, неправильное указание величины фирмы, возраста, расширения, состояния товаров, круга заказчиков, оборота, числа служащих, благодарственных отзывов; ложное восхваление качества товара, его способности служить для того или другого употребления; ложное объявление, что товар распродается, будто бы, "за смертью владельца", "за прекращением торговли", "за отъездом", "вследствие перемены помещения" и т.д. Часто обман так тонок, что его и доказать невозможно, например, если недобросовестный торговец назовет свой товар именем, под которым известен товар другого рода и другого качества, потому что часто имена, первоначально указывающие на происхождение товара, с течением времени потеряли свое значение, например: "Лимбургский сыр", "Вестфальская колбаса". Да и как вы докажете, что сигара, проданная вам под именем "Гаванской", на самом деле никогда в Гаване не была? В оконных выставках часто выставляется неправильная цена. Всякому понятно, что, кто выставил цену в окне, должен по этой цене и продавать, но заставить продавца продавать по этой цене нет возможности, потому что оконные выставки не носят характера прямого предложения, и торговец не обязан продавать те самые предметы, которые выставлены. Понятно, что конкуренты от такой выставки, вызывающей представление об особенной дешевизне товаров в данном магазине, сильно страдают. Один немецкий магазин готового платья объявил в своем окне, для привлечения публики, такие цены, которые были гораздо ниже стоимости материала, из которого платья сшиты. Один из конкурентов пожаловался в суд, и содержательница магазина объявила, что выставленные платья составляют брак и действительно продаются по указанной цене. Тем не менее она была присуждена к возмещению убытков, потому что суд признал, что оконная выставка служит не для того, чтобы продать выставленные там вещи, но для того, чтобы сообщить публике о цене находящихся в магазине товаров, поэтому продавцы бракованных вещей не имеют права выставлять их без всякого указания, что товар -- брак и что цена исключительная. Впрочем, недобросовестная реклама или недобросовестная распродажа (т.е. когда прибавляется все новый товар, и в конце концов торговля остается на прежнем месте и после распродажи) вредят только самим публикаторам. Бывает недобросовестная реклама, приносящая вред исключительно публике, в большинстве весьма легковерной. Так рекламируются всякие препараты, якобы сохраняющие молодость, причем кусок мыла (правда, в тщательной упаковке), которому красная цена двугривенный, продается (и покупается в большом количестве отцветающими дамами) по 5 рублей. На каждом куске аферист зарабатывает по 4 1/2 р., и если он на рекламу потратит даже 50% валового дохода, то у него очистится громадная прибыль. Несколько лет тому назад один проигравшийся на бирже аферист поправил свои дела на такой афере. Он перевел с немецкого языка ничтожную брошюру о магических способах вызывать любовь, употреблявшихся в средние века, напечатал безграмотный перевод этой книжки и стал рекламировать его во всех газетах под громким названием: "Заставьте себя полюбить. Цена с пересылкой в закрытом ящичке 2 рубля". Так как каждый экземпляр книжки ему обходился меньше, чем в 2 копейки, а пересылка в ящике стоила сорок, то на каждом экземпляре книжки очищалось больше полутора рублей. Из них, допустим, один рубль отдавался на рекламу, а так как ежедневно получалось около 500 требований, то можно себе представить, каков был заработок этого афериста. Случалось, что кто-нибудь требовал назад свои деньги, угрожая скандалом, тогда ему высылались назад его два рубля: только молчи. Но таких бывало очень мало; громадное большинство оставляло обман ненаказанным. Подобных случаев злоупотребления рекламой бывает очень много, так как есть много легковерных людей. Всякий знает, что в ноябре и декабре каждого года появляются в газетах широковещательные объявления о новых периодических изданиях, иногда с указанием известных имен в числе сотрудников. Публика, прельщенная заманчивыми обещаниями, (за 5 рублей обещается, кроме 52 номеров журнала и 12 номеров мод, пять полных собраний сочинений новейших авторов, стоящие в отдельной продаже 50 рублей, да еще в придачу какой-нибудь "альбом красавиц"), посылает свои деньги по указанному адресу и получает взамен один или два номера журнала, а иногда и просто ничего. Суммы, очистившиеся у издателя за вычетом стоимости рекламы, совершенно достаточны, чтобы безбедно прожить до будущего ноября и проделать ту же историю под другим именем. Самый гнусный вид недобросовестной рекламы представляют рекламы разных изобретателей лечебных изобретателей лечебных препаратов. Страницы газет заполнены широковещательными рекламами о средствах, исцеляющих решительно все болезни. Да и не только болезни. В газетах приходится встречать объявления одного "американского врача": "Неслыханная новость! Маленький человек может в короткое время увеличить свой рост от 2-х до 12-ти сантиметров". И доверчивые маленькие люди несут свои гроши такому шарлатану, давая ему возможность составить миллионное состояние. Изобретатель "индийского бальзама", как выяснилось на суде, на одни рекламы истратил около двух миллионов рублей. Кому не приходилось читать объявления: "Я памятник воздвиг себе нерукотворный", где памятником оказывается изобретенный публикатором "крем-эмаль", очищающий лицо от недостатков и годный в то же время для лечения всех болезней? Среди "изобретателей" встречаются и врачи, но большей частью они только ставят свое имя на "изобретении"; настоящими изобретателями являются разные провизора, инженеры-технологи, изобретающие огнеупорную глину, крем для лица и мазь от ревматизма, крестьяне-знахари, "дамы из благородного общества", знакомые с рецептами врача графини Помпадур. Одно предприятие, заинтересовавшее прокурорский надзор, началось с изготовления копытной мази, а кончилось кремом для смягчения кожи лица, в сущности же то и другое представляло одну и ту же мазь, только в разных банках и на разные цены. Чтобы внушить доверие ко всем этим "сперминам", "спермолям", "капсюлям Гюйо", в три дня излечивающим чахотку, эти шарлатаны заручаются свидетельствами докторов, отзывами подставных лиц и т.п., и насколько доверчиво публика относится к этим средствам, можно судить по материальным успехам предприятий: один известный "собиратель целебных трав", еле грамотный крестьянин, без сапог начавший рекламное лечение всех неизлечимых болезней, в три года построил себе каменный дом. Искусство рекламировать: Практическое руководство для составления объявлений, реклам, каталогов и проч. -- Одесса,1913 Недобросовестная реклама -- 2 Продолжение Смотрите начало статьи здесь Бывает недобросовестная реклама, приносящая вред исключительно публике, в большинстве весьма легковерной. Так рекламируются всякия препараты, якобы сохраняющие молодость, причем кусок мыла (правда, в тщательной упаковке), которому красная цена двугривенный, продается (и покупается в большом количестве отцветающими дамами) по 5 рублей. На каждом куске аферист зарабатывает по 4 1/2 р., и если он на рекламу потратит даже 50% валового дохода, то у него очистится громадная прибыль. Несколько лет тому назад один проигравшийся на бирже аферист поправил свои дела на такой афере. Он перевел с немецкаго языка ничтожную брошюру о магических способах вызывать любовь, употреблявшихся в средние века, напечатал безграмотный перевод этой книжки и стал рекламировать его во всех газетах под громким названием: "Заставьте себя полюбить. Цена с пересылкой в закрытом ящичке 2 рубля". Так как каждый экземпляр книжки ему обходился меньше, чем в 2 копейки, а пересылка в ящике стоила сорок, то на каждом экземпляре книжки очищалось больше полутора рублей. Из них, допустим, один рубль отдавался на рекламу, а так как ежедневно получалось около 500 требований, то можно себе представить, каков был заработок этого афериста. Случалось, что кто-нибудь требовал назад свои деньги, угрожая скандалом, тогда ему высылались назад его два рубля: только молчи. Но таких бывало очень мало; громадное большинство оставляло обман ненаказанным. Подобных случаев злоупотребления рекламой бывает очень много, так как есть много легковерных людей. Всякий знает, что в ноябре и декабре каждаго года появляются в газетах широковещательные объявления о новых периодических изданиях, иногда с указанием известных имен в числе сотрудников. Публика, прельщенная заманчивыми обещаниями, (за 5 рублей обещается, кроме 52 нумеров журнала и 12 нумеров мод, пять полных собраний сочинений новейших авторов, стоящия в отдельной продаже 50 рублей, да еще в придачу какой-нибудь "альбом красавиц"), посылает свои деньги по указанному адресу и получает взамен один или два номера журнала, а иногда и просто ничего. Суммы, очистившиеся у издателя за вычетом стоимости рекламы, совершенно достаточны, чтобы безбедно прожить до будущаго ноября и проделать ту же историю под другим именем. Самый гнусный вид недобросовестной рекламы представляют рекламы разных изобретателей лечебных изобретателей лечебных препаратов. Страницы газет заполнены широковещательными рекламами о средствах, исцеляющих решительно все болезни. Да и не только болезни. В газетах приходится встречать объявления одного "американскаго врача": "Неслыханная новость! Маленький человек может в короткое время увеличить свой рост от 2-х до 12-ти сантиметров". И доверчивые маленькие люди несут свои гроши такому шарлатану, давая ему возможность составить миллионное состояние. Изобретатель "индийскаго бальзама", как выяснилось на суде, на одне рекламы истратил около двух миллионов рублей. Кому не приходилось читать объявления: "Я памятник воздвиг себе нерукотворный", где памятником оказывается изобретенный публикатором "крем-эмаль", очищающий лицо от недостатков и годный в то же время для лечения всех болезней? Среди "изобретателей" встречаются и врачи, но большей частью они только ставят свое имя на "изобретении"; настоящими изобретателями являются разные провизора, инженер-технологи, изобретающие огнеупорную глину, крем для лица и мазь от ревматизма, крестьяне-знахари, "дамы из благородного общества", знакомыя с рецептами врача графини Помпадур. Одно предприятие, заинтересовавшее прокурорский надзор, началось с изготовления копытной мази, а кончилось кремом для смягчения кожи лица, в сущности же то и другое представляло одну и ту же мазь, только в разных банках и на разныя цены. Чтобы внушить доверие ко всем этим "сперминам", "спермолям", "капсюлям Гюйо", в три дня излечивающим чахотку, эти шарлатаны заручаются свидетельствами докторов, отзывами подставных лиц и т.п., и насколько доверчиво публика относится к этим средствам, можно судить по материальным успехам предприятий: один известный "собиратель целебных трав", еле грамотный крестьянин, без сапог начавший рекламное лечение всех неизлечимых болезней, в три года построил себе каменный дом. Газетное объявление Опытные люди входят с газетами в особые соглашения, указывают им свои желания, платят несколько дороже, но зато их публикации помещаются на надлежащем месте. Это значит публиковаться экономно, потому что успех объявления за небольшую приплату увеличивается вдвое. Не надо загромождать объявления ни излишним текстом, ни излишними украшениями вроде указующей руки или ряда восклицательных знаков. Пустое место в рекламе часто дороже заполненного. Название товара, цена и адрес -- таков основной текст всякого объявления; восхваления и зазывания смягчают официальную сухость публикации, но понижают солидность фирмы. Надо, однако, помнить, что большая публика не очень-то считается с солидностью фирмы, а идет туда, где ей предлагают надлежащий товар по надлежащей цене. Там же, где фирма своего адреса совсем не указывает (напр. "продается во всех аптекарских и парфюмерных магазинах"), там подчеркивание качеств товара прямо необходимо. посреди текста целой страницы объявлений даже хорошее слово, и хорошо набранное, подавляется окружающими объявлениями, которые могут также содержать хорошие слова, хорошо набранные: тут требуется что-нибудь особенное. пусть окружающие объявления говорят презренной прозой, мы продекламируем стихи или пустим диалог и уже внешней формой заинтересуем читателя. Пусть окружающие объявления говорят словами, мы крикнем рисунком. У нас текст -- второстепенный придаток, как бы подпись под картиной, подтверждающая вынесенное впечатление. Главными условиями успехами иллюстрированного объявления являются: полное воплощение текста в рисунке, удобопонятность и оригинальная форма рисунка. Рисунок должен быть таков, что если откинуть текст, он все же будет понятен, и притом именно так, как того добивается публикатор. Объявление не должно требовать от читателя слишком много сообразительности, оно должно говорить языком, общим для всех людей. Понятно, рисунок должен быть исполнен умным и знающим рекламируемый товар художником, указывать же какие-нибудь правила не имеет смысла: именно оригинальность и несоответствие выдуманным правилам обеспечивает успех. Сосредоточивание всех объявлений на одной странице, не имеющей к тому же еще никакого другого текста, сильно понижает действие объявления: читатель приучается совсем не заглядывать в отдел объявлений. Поэтому некоторые издания пересыпают объявления каким-нибудь текстом, анекдотами, шутками, принимают объявления на разных других страницах газеты, иногда печатают их обыкновенным своим шрифтом, так что читатель сначала и не догадывается, в чем дело, а другие идут еще дальше, допуская так называемую редакционную рекламу. Такая реклама весьма действительна; успех ее лежит в том, что она не выделяется внешним образом из текста, читатель начинает читать, не подозревая, и только к концу узнает, что прочитал рекламу, и то если имеется какой-нибудь номер или шифр анонса. Отказывая часто посторонним публикаторам в помещении редакционной рекламы, издатели, однако, часто помещают такие рекламы в виде библиографических заметок о собственных изданиях. В Италии такие заметки о новых книгах помещаются по известной таксе во всех газетах; публика об этом знает и относится к этой библиографии так же, как к рекламе. Конечно, с точки зрения чистой морали всякая редакционная реклама предосудительна, ибо заключает в себе элемент обмана. На возбуждение читательского любопытства рассчитана реклама в виде вопросов и ответов. Сначала появляется вопрос, а затем через некоторый промежуток времени следует ответ, в сущности, и представляющий рекламу. Вопрос должен появиться в целом ряде номеров данной газеты, и, если объявлений много, то даже в одном и том же номере на каждой странице объявлений по разу, и должен повторяться неделями и месяцами, чтобы потом, на тех же самых местах, появился ответ или же вопрос вместе с ответом. Раньше, чем дать ответ, под вопросом пускается анонс: "в 1 167 будет помещен ответ". Не мешает также появление ответа отсрочить еще на некоторое время под каким-нибудь благовидным предлогом. Такие кунштюки производят впечатление ребячества, вообще несолидности, и к ним надо прибегать с опаской, но нельзя отрицать их сильного действия на широкую, менее интеллигентную публику. Раньше чем поместить свое объявление в каком-нибудь издании, должно изучить помещающиеся в нем объявления, потому что важно выделиться из окружающей среды, важно все другие объявления оставить позади себя. Там, где много иллюстрированных объявлений, нечего давать иллюстрации, где большинство объявлений без рамок, вы должны дать в рамке; где рамки составлены из одинарных линий, вы должны свою рамку составить из тройных линий, из крестиков или кружков. следует основательно изучить рекламы других публикаторов и решить, рядом с каким объявлением ваше не должно находиться. Ибо существуют такие объявления, которые совершенно оттесняют ваше, если оно будет стоять рядом: иногда два или три, рядом стоящие объявления действуют как одно, и, следовательно, то, которое доминирует, просто убивает остальные. Правда, бывает и так, что чужое объявление может принести вашему пользу. Сухие и бессодержательные объявления теряются посреди более привлекательных и придают им, в ущерб себе, еще большую эффектность. все это должно быть принимаемо во внимание и указываемо газете при отдаче заказа (конечно, без объяснения причин). Кроме того, каждое издание имеет особый круг читателей, и реклама должна приноровиться к их потребностям и привычкам. Надо, поэтому, изучить издание, ответить себе на следующие вопросы: давно ли оно существует? Как велик тираж? Где оно распространено? Его цена, направление, уровень редакции? Помещают ли в нем объявления выдающиеся фирмы? Лучше самому изучать прессу, чем обращаться за советами к разным "конторам объявлений", часто находящимся в договорных отношениях с изданиями и прямо или косвенно заинтересованным в успехе того или другого из них. Специальные издания годятся для специальных предметов; например, о медицинских инструментах имеет смысл публиковать в медицинских журналах, о духовном облачении в духовных. Но нет смысла публиковать о безопасных бритвах в изданиях, читаемых врачами, хотя бы и можно было предположить, что среди врачей много бреющихся, потому что каждый врач, кроме специального журнала, читает еще и общую газету, в которой и должно быть помещаемо объявление. В общем, относительно газетной рекламы должно придерживаться следующих правил: 1. Объявления должны привлекать внимание уже своей формой: лучше выбросить несколько рублей на клише и изложить объявление или часть его рукописным шрифтом, шрифтом пишущей машины или стилизованным, нежели полагаться на вкус наборщика и средства типографии. 2. В изложении считайся со средним читателем. 3. Не зазывай по рыночному, хоть и не очень скупись на превосходные степени, "знаменитое", "лучшее в мире", "единственное". 4. Не обещай больше, чем можешь сдержать. 5. Повторяй рекламу по определенному плану. 6. Отличайся формой объявлений от конкурентов и всячески избегай проторенных путей. Публика жаждет нового, поэтому отличайся от конкурентов не только новизной предмета, но и всем ведением своего дела. 7. Слишком большое объявление, не допускающее моментального обозрения -- выброшенные деньги; так же неправильно в одной публикации объявлять о слишком многих предметах. Руководство по написанию рекламных текстов. -- Одесса, -- 1913 г. Cпутник Потребителя Аптека, за прилавком симпатичная девушка-продавец. Входит покупатель, интересный мужчина лет сорока. Мужчина: Девушка, я очень извиняюсь... Скажите, у вас есть... (шепчет, потом показывает)? Девушка: А кто вам сказал, что у нас есть... (показывает)? Мужчина: Ну, как: меня к вам послал сам... (показывает). Девушка: Лучше бы он послал вас... (показывает). А у нас остались только отечественные, причем без... (показывает). Мужчина: Скажите, а можно использовать эти... (показывает) для... (показывает)? Девушка: Если вы имеете навык, то вы можете использовать эти... (показывает) не только для... (показывает), но и для... (показывает) через... (показывает). Мужчина: Простите, а вы случайно не умеете... (показывает) Девушка: По-моему, каждая современная женщина умеет... (показывает). Мужчина: Хорошо, тогда, может, вы мне уже и покажете, как пользоваться этим... (показывает)? Девушка: А что, ваша жена не может вам показать как пользоваться этим... (показывает)? Мужчина: Ой, да вы даже не можете себе представить, что с ней будет, когда она увидит такой... (показывает). Девушка: Так вы что, хотите, чтоб я прямо сейчас взяла ваш... (показывает) и показала вам, как правильно... (показывает)? Мужчина: Почему обязательно сейчас? Заходите ко мне вечером, я буду рад почувствовать вашу... (показывает). Девушка: Ой, мужчина, идите уже платите, я уже и так схожу с ума от вашего... (показывает). Мужчина: (подходя к кассе) Три двадцать, шприц, в 1-й отдел (показывает). Занавес. Анатолий Контуш (Гамбург) Юрий Сычев (Нью-Йорк) Знаю абсолютно честный способ заработать по губам. Вышлите 1000 рублей и конверт с обратным адресом. Молодой человек снимет джинсы в центре города. На окраине не предлагать. Артель одноруких купит Second Hand. Нарежу лимон червонцами. Молодая, привлекательная попадья с голубыми глазами сделает Вам "Аминь". Продам определитель номера на 35-21-82. Пою, танцую на свадьбах. Могу тамадой. Майкл Джексон. Продаются щенки Брежнева, с родословной. Резко переведем Ваши чертежи на Украину. Состоятельный мужчина ищет привлекательную девушку для совместного проведения досмотра и посадки в самолет. Продам детскую трехколесную штангу. Продается матрешка Ельцин. Вскрывая матрешки одну за другой, можно проследить жизненный путь президента до самого зачатия. Куплю оружие, наркотики. Телефон посредника 02. Продам "Nissan-Patrol" после аварии. И до аварии просьба не звонить! SEX по телеграмме. Адрес: 630090 Новосибирск, а/я 4640 27 февраля в "Волге" серого цвета была оставлена девушка. Просьба вернуть хотя бы документы. Бегу босиком в Омск. Выполню там поручение. Видеодвойка "Panasonic" всего за 10000 руб. Самокража в Пекине. Организация продает крупную партию сигарет с ментолом. И предупреждаем: сигареты отдельно, ментол отдельно. 1000000 bottles of original vodka "Absolut" FOR HALF-PRICE! Bargain condition: to drink together. Чтобы не опростоволоситься, не попасть в впросак и не закомплексовать на тот случай если Вы вдруг окажетесь в компании людей из "высшего общества", Вам следует вести себя следующим образом и знать следующие вещи : 1. Рильке и Лорка -- поэты. 2. Кафка и Кендке -- прозаики. 3. Макс Фриш все еще жив, а лучшая его книга "Назову себя Гантенбайн" 4. Слово "кофе"-- мужского рода, в слове " Пикассо " ударение на второй слог, а в слове " Бальмонт " -- на первом. 5. Достоевский, Тарковский и Кобо Абэ -- амбивалентны и полифоничны. Значение этих слов следует посмотреть в БСЭ. Там же можно посмотреть значения слов : инфантилизм, катарсис, лесбиянка, летальный, летаргический, мазохизм, медитация, паранойя, сионизм, сублимация, трансцендентализм. 6. Андрей Платонов работал одно время дворником. 7. Заратустра, который "так говорил", -- это иранский пророк, который давно умер и никогда не был мусульманином. 8. Китайская поэзия намного тоньше и глубже японской. 9. Проявляя восторг, следует говорить "Сю-у-у-р"(это от иностранного слова "сюрреалистический", что означает "очень хороший"). 10. Сахар в чай не ложут, а кладут. Например: -- Кладите, пожалуйста, сахар. Ответ: -- Спасибо, я уже наклал. 11. Телепатия и телекинез на самом деле существуют. 12. Летающую тарелку Вы видели прошлым летом в 2 часа ночи на улице 8 Марта. Вместе с Вами ее видели еще 6 человек, в том числе Ваш дядя по маме, который нес со стройки украденную им дверь. 13. Сальвадор Дали -- это сю-у-у-р. 14. Винсент Ван Гог отрезал себе ухо, жена у него была проститутка, он был нервнобольной и застрелился. 15. Алла Пугачева и Аркадий Райкин -- точно миллионеры. Им все можно. 16. Высоцкому нужно поставить памятник. 17. Фрейд -- это психиатр, который учил, что секс -- это всему голова. 18. Артур Шопенгауэр -- был женоненавистником и философом, который учил, что воля всему голова. 19. Фрейда зовут Зигмунд. 20. Гегелю приходили в голову абсолютные идеи, когда он стоял в луже на одной ноге. 21. Иммануил Кант жил в Калининграде, но очень давно, когда Калиниграда еще не было. До 70 лет он был девственником и ЭТО случилось только в 70 лет. Он сделал это ради науки. Категорический императив -- это его. 22. Чюрленис болел шизофренией. Он синтезировал музыку и живопись. 23. Иисус Христос был на самом деле. 24. Данте-это итальянец. Он написал "Божественную комедию". Дантес-это француз, который стрелял в Пушкина. 25. Пушкин в Михайловском одной рукой писал шедевры Анне Керн, а другой занимался любовью с крепостной девушкой, которая родила ему не то сына, не то дочь 26. Лермонтов был женоненавистник. 27. Натали Сарот была француженка и русская одновременно. 28. Выучив наизусть какое-нибудь стихотворение Мандельштама, прочтите его в удобный момент с выражением, глядя вверх под углом 45 градусов. 29. Элтон Джон очень любит бриллианты. 30. Ударение в слове "Катарсис" падает на первый слог. 31. На досуге набейте рот морскими камушками и, как это делал древний грек Демосфен, тренируйте дикцию, повторяя много раз :"Эк-зи-стен-ци-а-ли-зм". 32. Вы очень любите джаз. Потому что там синкопа. 33. Бах -- великий композитор, но к сожалению его очень любят дилетанты. Бах и орган -- совсем не одно и то же. 34. Все дело в нюансах! 35. Герман Гессе написал "Игру в бисер", Гесс-нацистский преступник, сидит в тюрьме в Великобритании. Согласно Юлиану Семенову был рукоблудом. 36. Роман "Альтист Данилов"-это "Булгаков для бедных", но забавно. 37. Энн Ветемаа -- эстонский писатель-интеллектуал. Тоже забавно. 38. Индийские йоги могут умирать на время. Они среди нас, но мы их знаем только в лицо. 39. Чингиз Айтматов-матерый человечище. Данелия-кинорежиссер. "Осенний марафон"-это его. 40. Более всего избегайте в своей речи таких слов как "пистон", "ништяк", "балдею", "тащусь", "не фонтан". Говорить надо изящно. Например:"я без ума от. . . ", "прелестненько", "забавно", "стоит", "ничтоже сумнящеся", "однако", "мне это импонирует". 41. Психоделический рок мы впервые встречаем уже у Битлзов. 42. Аббы -- все миллионеры. Им все можно. 43. Художник Тулуз-Лотрек был карлик, Бетховен -глухой, а лорд Байрон -- хромой. 44. Кандинский -отец абстракционизма. Кандинский -- это надо видеть. 45. Казимир Малевич написал картину "Черный квадрат" еще до революции. Малевич -- один из отцов абстракционизма. Это надо видеть. 46. Хлебников -- "поэт для поэтов". Он синтезировал музыку и поэзию, он почти никогда не умывался. Был пророком. Его боялся даже Маяковский. 47. Омар Хайям писал рубайи. Шекспир-сонеты. Басе-хокку. Исикава Такубоку -танки. 48. Нирвану придумал Будда, который жил на самом деле. Нирвана -это то же, что и сю-у-у-р. 49. Вы читали в газете, что в Латинской Америке у себя на вилле все еще живут Гитлер и Ева Браун. 50. Классической и популярной музыки нет-есть только хорошая и плохая музыка. Вы любите как Рахманинова, так и "Пинк Флойд". Вам также импонирует Стравинский и Ви-валь-ди. 51. "Машина времени "-уже не та. "Литературная газета"уже не та. Никита Михалков уже не тот. 52. Истина внутри нас, вас и их. 53. Курить следует "Космос", "Стюардессу", "Интер". Курить "Беломор"это сю-у-у-р! 54. Антониони лучше Феллини, а Курасава лучше Антониони. Японцы вообще себе на уме. 55. Газеты все врут. В кино нечего смотреть, телевизор надоел. 56. Без умных и эрудированных людей скучно было бы жить. Интеллигенты -всему голова. 57. Все мы немножко гуманоиды, каждый из нас помаленьку гений, всякий чуть-чуть сумасшедший. 58. Гомосексуалисты -- такие же люди, как и мы, только больные. 59. При помощи йоговских упражнений можно перейти в астральный мир и летать на другие планеты. 60. Зомби -это когда мертвые ходят. Почти тоже самое что и нирвана. 61. Свет идет с востока. Икебанэ-букет цветов, сакэ-рисовая водка. А Мао любил говорить: "Чтобы плавать, надо плавать". 62. Вилку надо держать в левой руке, а нож в правой. Вино надо наливать сначала себе, а потом другим. Блюдо с салатом передается к тарелке, а не наоборот. 63. Слово "маразм" пишется с одной "р", в отличие от слова "сюрреализм". Слово "маразм" уже не модно, вместо него надо говорить "Это меня не устраивает". 64. Айрис Мердок -- представительница экзистенциализма. 65. Каратэ-это тот же дзен, дзен-та же йога, йога-это нирвана. Нирвана-это сю-у-у-р. 66. Олимпийский мишка-дебилен. 67. Акутагава Рюноске, Кэндзабуро Оэ, Кобо Абэ -- три кита, на которых стоит современная японская литература. 68. Китайцы спят с открытыми глазами, остров Пасхи построили пришельцы, в Тибете есть люди, которым исполнилось по 500-600 лет. Литеротуротоваровед С. Ш. По ту сторону прилавка Поведение и этика Упаковка товаров Торговый город Лицензирование По ту сторону прилавка Поведение и этика Покупатель и продавец. Советы психолога Фамилию продавца должен знать каждый Базарные страдания Покупатель и продавец. Советы психолога Они никогда не платят... (Из наблюдений за магазинными ворами) Как там говорится: "Не обманешь -- не продашь"? Но иногда даже обманывать не обязательно. На вас чуть-чуть надавили -- и вы готовы купить не очень нужный товар. "Надавили", естественно, не буквально. Есть немало гораздо более тонких приемов. Попробуем их опознать и подобрать к ним противоядие. "Свой в доску" Один из распространенных приемов продавца (поставщика каких-либо услуг и т.п.) -- подчеркнуть свое сходство с вами. Разумеется, это практикуется не в продовольственных магазинах или универмагах -- там продавцу просто не до того. Используется ситуация, когда вы один на один и условия располагают к беседе. Например, в офисе дистрибьютора какого-либо товара. Между делом ваша собеседница интересуется: "Вы кем работаете? А, бухгалтером... Я тоже по специальности бухгалтер. А что окончили? Надо же! Я тоже, но не доучилась... И у меня сын в 6-м классе... И мы с мужем в разводе... И я без работы долго сидела..." Вы потихоньку проникаетесь симпатией к человеку со схожей жизненной ситуацией, и вам теперь труднее уйти без покупки. Хочу сразу оговориться: эта и подобные ей уловки еще не гарантируют продавцу успешной сделки. Ведь если товар или условия вас однозначно не устраивают и вы нормальный человек -- вы в любом случае откажетесь от покупки. Но если эта невыгодность не так очевидна, тут уже одно к другому: вы сомневаетесь в выборе, а продавец -- милый человек (и ловкий манипулятор) -- вы можете не устоять, хотя впоследствии будете жалеть о покупке. "После этого ты просто обязан на мне жениться!" ... или купить мой товар. В самом деле, продавец столько вокруг вас бегал, услужливо зашнуровывал вам ботинки, перерыл по вашей просьбе все коробки с товаром, терпеливо и обстоятельно отвечал на все вопросы... Ну, как после этого не купить? Очень просто. У вас не должно возникать ни малейшего чувства вины, что вы не оправдали ожидания продавца. Все эти хлопоты -- либо его прямая обязанность, либо личная инициатива. И в том и в другом случае вы ему ничего не должны. Бывают и иные ситуации, когда продавец вам как бы навязывает свои услуги (чаще всего так происходит в дорогих магазинах). Не успели вы войти -- возможно, только посмотреть на выставленное здесь изобилие -- как к вам кидается стайка девушек: "Что вы желаете?" Если вы не уверены, что хотите купить что-то конкретное в этом магазине, а "экскурсоводы" вас смущают, ответьте спокойно: "Я посмотрю, что есть в продаже. Если у меня будут вопросы, я к вам подойду". Скорее всего, вас оставят в покое, но, возможно, ненадолго: "Эти жилетки голландские... А вот там наши, подешевле. Какой у вас размер?" Не бойтесь прикинуться тугим на ухо и ответить не по существу: "Спасибо, я все вижу". Не очень вежливо, конечно, но и навязчивым консультантам не следовало бы нарушать правила хорошего тона. "Это то, что вам нужно!" Такая ситуация уже ближе к обману. Вы хотите купить какой-то товар, но не уверены, те ли у него свойства. И спрашиваете у продавца: -- Этот крем для какого возраста? -- Этот... как раз для вашего. -- Да?.. А я хотела свекрови купить... -- Вообще-то у нас его и более старшие женщины покупают. Он такой, знаете, с витаминами -- для любой кожи полезен. Тут, очевидно, нужна более достоверная информация о товаре. Повнимательнее рассмотрите его, прочтите надписи на этикетке, попросите буклет и т.п. В этом случае налицо недобросовестность продавца, но бывают ситуации, когда упрекнуть его в этом сложно. Например, если вы спрашиваете в ресторане у официанта: "Что вы нам посоветуете?" -- у него возникает соблазн предложить вам... самое дорогое блюдо. В конце концов, ему оно действительно может нравиться... Отсюда мораль: не вводите заинтересованное лицо в искушение. Насчет ассортимента лучше проконсультироваться у кого-либо постороннего. Например, если вы покупаете своей девушке в подарок духи, а сами не очень сведущи в парфюмерии, попросите помощи у одной из посетительниц магазина. Скорее всего, вам охотно помогут. Журнал "СПРОС" Наше впечатление от торгового предприятия определяется не столько обилием товаров, сколько внимательным и вежливым отношением к нам со стороны продавцов. В настоящее время, когда рынок насыщен товарами и уже не срабатывает советский принцип "все равно купят", все большее значение приобретает умение продавца правильно довести товар до покупателя, т.е. рассказать о его производителе, особенностях эксплуатации, сроке годности и т.д. К нам, в Саратовский комитет по защите прав потребителей, чаще всего обращаются с просьбой помочь вернуть или обменять некачественный товар. За последние 8 месяцев таких обращений было около 300. В основном, встречаются 2 типа нарушений. Первое -- это сам факт продажи некачественного товара. Конечно, можно допустить, что продавец не всегда обладает полной информацией о качестве товара, особенно это касается сложной бытовой техники. Но, если потребитель обращается с претензией, то продавец по Закону о защите прав потребителей должен сделать все возможное, чтобы удовлетворить требования покупателя. Если он этого не делает, то таким образом совершается нарушение второго типа, которое заключается в том, что продавец заставляет производителя нести убытки по возмещению материального и морального ущерба покупателю. К тому же, продавец создает этому предприятию своего рода "антирекламу", ведь если дело дойдет до судебного разбирательства, суд, скорее всего, будет на стороне потребителя. В случае, если вы получили отказ продавца или руководителя предприятия на замену некачественного товара, то обращайтесь в Службы по защите прав потребителей при районных администрациях. Здесь вам окажут досудебную помощь, проконсультируют по любым вопросам. К сожалению, обращаясь к нам, потребители описывают лишь внешность продавца, т.к. не имеют информации о его фамилии, имени и отчестве. Было бы очень хорошо, если бы, следуя правилам торговли, магазины приобрели для своих продавцов нагрудные знаки с такой информацией. Это, во-первых, повысит культуру общения покупателя с продавцом, а, во-вторых, наложит на последнего дополнительную ответственность. Как положительный пример можно привести магазин "Колбасы" на Московской улице. Другой возможный способ повышения уровня обслуживания -- Книга отзывов. Согласно постановлению Администрации области от 28.03.94 г., такая книга должна быть в любом магазине, павильоне, киоске, автолавке независимо от формы собственности и выдаваться она должна по первому требованию. К сожалению, в ходе проверок мы часто встречаемся с отсутствием Книги отзывов. Нужно, чтобы вежливость, компетентность и взаимопонимание были главными в отношениях продавца и покупателя. Возможно, неплохо было бы вновь вспомнить о присвоении звания "Лучший продавец" а, может быть, и "Лучшее предприятие". Комитет по потребительскому рынку при Правительстве Саратовской области В нашем родном городе, впрочем как и в любом другом, люди любят хорошо поесть и прилично выглядеть. Любые экономические неурядицы не мешают нам реализовывать свои потребности в плане пополнения и обновления гардероба. Кто-то из наших сограждан предпочитает одеваться в модных салонах-магазинах, где приходится платить не только за качество, но и за престиж. Большинству же остается базар. Этот импровизированный супермаркет под открытым небом всего лишь некоторое время назад именовался "барахолкой", "толкучкой", "тучей" и выглядел сборищем спекулянтов. Сегодня он гордо зовется вещевым рынком. Здесь можно одеться с ног до головы, имея только желание и энную сумму денег. И если в "Штальман" или "Эгоист" не сунешься даже с миллионом в кармане, то на базаре на этот миллион можно купить много чего, вдобавок поторговаться, что не принято в магазине. В отличие от магазинов, базар живет своей жизнью, такой же разной и противоречивой, как покупатель и продавец. Проще примирить кошку с собакой, чем доказать этим двум сторонам, что они действительно необходимы друг другу и что при взаимном доверии каждая из них только выиграет. Впрочем, есть еще третья сторона, неразрывно связующая две другие -- товар. "Откуда дровишки..." Каждый из нас, попав на базар, хоть раз задавался вопросом: откуда берутся все эти трусы, носки, куртки, ботинки? Ссылаясь на компетентный источник, можно утверждать, что основные поставки ведутся из близлежащих зарубежных стран -- Турция, Польша, реже Китай и ОАЭ. Объясняется это простой экономической выгодой: дешево и... не так сердито. Благодаря профессиональным умениям "барыг" (ироничное обращение продавцов друг к другу), некоторые из нас уверены в том, что им предоставился исключительный случай приобрести подлинно итальянскую или германскую вещь. Не отчаивайтесь, -- фабричная "турция", "польша", "китай" -- это не то что плохо, это даже хорошо, ведь и там не дураки сидят. Другое дело -- необходимо научиться различать вещи фабричного производства и лицензионно-кооперативные, соответствующие второму сорту. Самая дорогая вещь -- не всегда самая качественная, а покупатель иной раз предпочитает качеству престижность торговой марки, не задумываясь о ее подлинности. Знал бы Версачи, что его штаны продаются в российской провинции по цене 30 долларов! В последнее время принято делать ставку на модность. Но, кроме этого, товар должен быть "ходовым", то есть пользоваться спросом у покупателей. Поэтому хозяева предпочитают везти "ходовые" цвета, фасоны, размеры, которые должны максимально оправдывать капиталовложения. Если параметры вашего тела не дотягивают или переходят границы всех стандартов, если ваш вкус заставляет не спать ваших друзей, то вам придется побегать в поисках нужной вещи. А побегав, вы уже как опытный покупатель можете сделать вывод, что продавцы бывают разные -- плохие и хорошие. Кто есть кто Плохой продавец откровенно "втирает", лишь бы сплавить свой некачественный или залежалый товар. Он обычно либо не знает сам, что продает, либо прекрасно знает все недостатки своего товара, оттого и суетится. Он темпераментен и болтлив. Отделаться от такого продавца бывает сложно, в его профессиональном арсенале -- любые уловки и способы перекачивания ваших денег в свой карман. Он может предложить вам вспороть подкладку, подпалить мех, окунуть вещь в воду в доказательство ее суперсвойств. От продавца такого типа можно услышать нелепые фразы типа "Вы что! Это же велюровое букле с начесом!" Его лучше вежливо поблагодарить и отойти. Хорошего продавца отличает спокойная реакция на ваши вопросы. Он проконсультирует вас о стране-производителе, не выдавая "турцию" за "италию", "кооператив" за "фирму", расскажет о свойствах товара (например, что белая шерсть со временем желтеет). Существуют, конечно, и другие продавцы, например, "продавец на время" или "продавец не на своем месте". Это люди незаинтересованные, стояние на базаре не является для них основным заработком. Отличает их кислый вид, апатичный взгляд и нежелание общаться с покупателем. Покупатель покупателю рознь. Сколько людей -- столько и покупателей. Но здесь тоже существует деление, уже с точки зрения продавцов. В одну группу входят покупатели-скептики. У таких как правило при входе на территорию рынка имеется установка -- не верить ни одному слову продавца. Доверяя только себе, покупатель-скептик в значительной степени рискует приобрести недоброкачественную вещь. Ему можно только посоветовать учиться слушать и делать из услышанного собственные выводы. Тогда, возможно, он научится разбираться в качественных вещах. Хороший покупатель имеет представление о качестве как таковом и настроен на конструктивное решение своей проблемы. Он знает свои размеры и не купит вещь, плохо сидящую на нем. Выслушает продавца и проверит все сам. В идеале -- расплачивается не торгуясь и без длительной примерки. Покупателей, которых барыги называют "клоунами", можно охарактеризовать одной фразой: "А у вас нет такого же, но без крыльев?" Такие покупатели могут потребовать "джинсы с подкладкой" или "ботинки из кожи молодого дермантина" (реальные фразы). Часто они гоняются за этикетками, надписями и остаются довольны, приобретая явную подделку. Кроме подделок явных (кривые строчки, разные оттенки вставок), существуют подделки "на дурака". Так, название марки перевирается в близкое по звучанию и написанию: Reabok, Ribok, Beebok, Weebok, Adiads, Adidis и т.п. Ходить в этом можно, но недолго и закрыв глаза. Что почем? Откуда берутся цены? Цена накручивается с учетом сезонности, модности, качества, престижа торговой марки. Истинный "барыга", имея в голове ноу-хау, основанное на этих четырех параметрах, а в кармане достойную сумму, отправляется в оптовые конторы г.Москвы или "рыбные" места зарубежья. Чтобы обеспечить ассортимент своего прилавка, в пути, конечно, придется поиздержаться: транспортные расходы, плата за багаж, таможенные пошлины. В Саратове привезенному товару нужно обеспечить хранение, желательно ближе к месту его продажи, за которое тоже нужно платить, а еще оборудовать разными торговыми прибамбасами -- вешалками, цепочками, упаковочной "тарой"... Обычно качество ценится дороже, чем все остальное, но не исключаются ситуации, когда вещь не очень-то качественная, зато на сегодняшний момент являет собой писк моды, тогда цена автоматически подтягивается до цены качественного товара. В этих случаях продавец смело идет на уступки. Однако, в последнее время продавцы на базаре торговаться не любят. Чаще всего вы имеете дело с нанятым продавцом, зарплата которого зависит от продажи. А кто же согласится отдать кому-то пусть даже маленькую часть своей зарплаты? "Се ля ви" (франц.) Жизнь "барыги", скажем мягко, не сахар. Нелегкое это дело -- одевать людей. "Барыга" не загорает на пляже летом, не катается на лыжах зимой. Отпуск? За свой счет -- пожалуйста! Выходные -- редко. А заболеешь, кто тебе оплатит больничный лист? Отойти поесть или по другой надобности -- редкая счастливая возможность: за это время можно потерять покупателей, а то и товар. Дождик его мочит, солнце сушит, покупатели нервы трепят, налоговая стращает 6-8 часов в день. Чем же все-таки держит базар? Возможно, игровым азартом, когда в зависимости от того, каким боком повернется к тебе удача, выигрываешь или теряешь. Но это не рулетка, на базаре не развлекаются, а зарабатывают. Хотя бы на том необходимом уровне, который не может обеспечить государство. Это будет выгодно, пока кандидаты медицинских наук, инженеры, физики, оперные певцы, педагоги, танцоры, юристы не найдут более достойной оплаты своих возможностей. И однажды, проснувшись утром, с облегчением подумают: "Ну вот, сегодня иду на нормальную работу". Маргарита Володина смотри начало статьи здесь "Слабо!" Продавец может и в открытую вас провоцировать. Например, рассазывая о товаре, заявит: "Есть и еще одна модель, но... в общем, вам она, наверно, не по карману". И вы клюнули! Как это "не по карману"?! Он меня нищим считает... -- Принеси-ка мне ее! Продавцу, разумеется, только того и надо. А вам? Да, видимо, долгие годы слишком фальшиво звучала фраза, что "Бедность -- не порок". И мы нередко всеми силами пытаемся откреститься не то что от бедности -- от малейшего подозрения в нашей несостоятельности. А на этом так легко сыграть! Не стройте из себя Рокфеллера! Если денег у вас действительно немного и вы с трудом "наскребли" на нужный товар -- не стесняйтесь показать это продавцу. Необязательно, конечно, подчеркнуто прибедняться, но и подходить к прилавку с видом "Сдачи не надо!" тоже не стоит. Иногда это нехитрое правило спасает и вас, и ваши деньги. Так, моя мама несколько лет назад захотела купить однокомнатную квартиру в строящемся доме. И обратилась в компанию, рекламные объявления которой до сих пор пестрят на страницах газет и в метро, призывая стать ее клиентами. Тогда компания распрдавала квартиры в несуществующем доме, где, по словам сотрудников, был начат "комплекс работ нулевого цикла"-- то есть закладывался фундамент. Заплатив 25000 рублей только за план квартир, мама попала на собеседование к сотруднице компании. Они перебирали чертежи, обсуждали, куда будут выходить окна... Мама поделилась, мол, дочке покупаю, студентке... хотела купить в Жулебино, но все-таки новостройка, неуютный район и до метро трудно добираться... а здесь район обжитой, хоть и окраина... я тут всю жизнь живу. Видно, что-то тронуло ее собеседницу, потому что когда мама спросила ее тихонько (не очень-то надеясь на искренний ответ): "Все-таки, скажите, стоит ли здесь покупать?"женщина едва заметно покачала головой. Мама благодарно кивнула ей, а вслух сказала: "Ладно, спасибо, подумаем..." И ушла, радуясь, что потеряла на этом проекте всего 25000 рублей! А дома того так до сих пор и нет, по-прежнему на этом месте обнесенный забором пустырь. Итак, всегда старайтест потравиться продавцу, расположить его к себе. Не исключено, что он вам поможет -- казалось бы, вопреки своим интересам. Это может выручить вас и в менее серьезных ситуациях -- например, в магазине, когда вам отсоветуют брать какой-либо не заслуживающий вашего внимания товар. Ваше право пожать плечами И нконец последнее. Вы вовсе не обязаны выполнять многочисленные рекомендации по отстаиванию своих прав. Чувство вины не должно возникать у вас. Это касается не только тех случаев, когда вы требуете сертификат на товар или уличаете продавца в обвесе, но и когда вы этого по каким-то причинам не делаете. Не воспринимайте образ "грамотного потребителя" как незыблемое руководство к действию. Как вести себя в море товаров и услуг -- это ваше личное дело. Если вы по натуре человек мягкий, неконфликтный -- вы имеете полное право быть именно таким, а не напористым "покупателем-экстремистом". Только одно "но". Хорошо, если при этом для вас не "зелен виноград", а вы вполне уверены в своей способности "качать права". Просто по каким-либо соображениям вы порой предпочитаете этого не делать. Вера Селезнева, психолог. В этой статье мы рассмотрели незначительную часть тех уловок, с помощью которых продавец "охмуряет" нерешительного покупателя. Наверняка вы на личном опыте сталкивались со многими другими и легко их распознаете. Спрос На этот раз речь пойдет не о слонах. Мы говорим о людях, которые посещают самые дорогие магазины, как правило, перед закрытием, часов в 7, когда персонал валится с ног от усталости. Но могут появиться и в "час пик", когда есть шанс не привлечь к своей персоне излишнее внимание охраны и затеряться в толпе. Они никогда ничего не покупают, поэтому их нельзя назвать покупателями. Но их не назовешь и посетителями, потому что они никогда не приходят просто так, посмотреть. Эти люди -- "охотники", их "дичь" -- товар, а в качестве случайной жертвы может стать любой, оказавшийся рядом, человек. Фирменные магазины, "бутики" -- их заповедные места, они нацеливаются только на дорогие вещи, но не погнушаются и туго набитым кошельком. А чаще всего даже не кошельком, а просто пачками денег, которые наши сограждане так любят небрежно распихивать по карманам своих курток. Кстати, один из проверенных способов уберечь большое количество своих "кровных" дензнаков от пропажи -- обмануть всех воров. Это вполне удалось двум посетителям дорогого магазина одежды, которые отказались оставить при входе у охранника две коробки из-под обуви, мотивируя это тем, что в них лежат деньги и это только их кошельки. Ну а если вас не привлекает перспектива ходить по магазинам с коробкой подмышкой, то стоит узнать "врага" в лицо. На это способны разве что оперативные работники, либо опытные продавцы, но все-таки обезопасить себя от подобных "охотников" можно -- надо только изучить их особые "повадки". При первом, даже самом поверхностном взгляде этих людей отличает распахнутая верхняя одежда, что позволяет им легко и незаметно прятать даже довольно крупные вещи (например, джинсы). Попав в магазин, они не просто смотрят тот или иной товар, они его очень быстро ощупывают -- только руки мелькают. Эти руки-то и выдают виртуозов: за ними очень трудно уследить. Делая вид, что полностью поглощен разглядыванием пиджаков, свободной рукой он может быстро перебирать брюки в соседнем отделе. Итак, еще одна отличительная черта подобных людей -- чрезвычайная подвижность. стоя в метре от него, продавец будет видеть все время лишь его спину, которой тот ловко прикрывает движения своих рук, при этом поддерживая беседу. Кстати, забалтывание продавца -- хороший отвлекающий прием: он будет задавать несущественные вопросы, ни к чему не ведущие ("риторические"), вести разговоры, не несущие никакой информации. Вся сложность обращения с подобными типами состоит в том, что они, как правило, не ходят поодиночке. Тут возможны варианты: например, если в магазине появился подозрительный субъект, то минут через 5-10 ожидайте появления его партнеров (одного ли нескольких), которые будут делать вид, что они посторонние. Их роль состоит в том, чтобы либо отвлечь внимание персонала на себя, либо, оставаясь как бы вне подозрения, "увести" то, что плохо лежит или висит. Например, старичок или бабуля редко вызывают подозрения (учитывая их преклонный возраст), и этим часто успешно пользуются. Но существует категория "охотников", которые работают по другой схеме. Их может быть от четырех человек и больше, они заходят все вместе и начинается грандиозная примерка. продавцы бегают, вещи так и мелькают. Сами понимаете, в такой толкотне бывает очень сложно отследить судьбу каждой примеряемой вещи, тем более, что все сотрудники магазина заняты делом. Тут берут скорее напором и стремительностью, а не виртуозностью. А обстановка суеты и неразберихи лучше всего помогает отвлечь внимание. В любом случае, характерной чертой является то, что подобные люди редко останавливаются на какой-то одной вещи, они перебирают все подряд. как правило, они сосредотачиваются (внешне!) не на тех вещах, которых потом не досчитаются, это только отвлекающий маневр. Еще одна сложность состоит в том, что подобные личности могут выглядеть достаточно респектабельно и быть дорого одетыми, что также притупляет бдительность окружающих, тем более, если это молодая "дама". Особой внимательности требуют моменты, когда совершаются крупные покупки и все продавцы в магазине вовлечены в это. именно таким случаем и воспользовались два "профессионала", когда из одного престижного магазина видеотехники "ушла" супер дорогая компактная видеокамера. Молодой человек рассматривал ее, затем заинтересовался ценником, а через пару секунд камера перекочевала к его напарнику в расстегнутой куртке, который сразу же покинул магазин. Следом за ним вышел и его приятель. Оба, оставшись незамеченными, сели в "иномарку" и растворились в потоке машин. Вот такой своеобразный "бизнес" ныне возрождается в совершенно непривычных формах. Этим занимается уже не сопливая шпана, а умеющие выглядеть солидно молодые люди. Это профи другого уровня, более высокого, а значит, и более опасные, требующие пристального внимания и собранности. Будьте осторожны, люди! Аня Полетаева По ту сторону прилавка Торговый город Из первых рук Потребитель остается главным контролером качества Товарные чеки на вещевых рынках Пока суд да дело Судьба продуктов с истекшим сроком годности Сейчас только ленивый не торгует. Порой товар, пока дойдет до прилавка через цепочку посредников, настолько вырастет в цене, что и не подступишься. Не выгодно это ни местным товаропроизводителям, ни, тем более, покупателям. А произвели-то продукт здесь, в Саратове, или в области. За последние два года отечественных товаров на рынке стало в 2 раза меньше. А между тем, ввозимые в область продовольственные товары часто оказываются, что называется, "второй свежести". Только за 1 полугодие 1996 года на предприятиях торговли в результате всевозможных проверок снято с реализации в 2 раза больше продовольственных товаров, чем в прошлом году. Как же быть в сложившейся ситуации? Необходимо развитие рыночной инфраструктуры, и прежде всего -- создание оптового продовольственного рынка. Что это даст простому покупателю? -- возможность круглый год покупать качественную продукцию; -- широкий ассортимент продовольственных товаров; -- реальные рыночные цены на продукцию. А товаропроизводителям и торгующим организациям создание межрегионального продовольственного рынка предоставит возможность устойчивого выхода на конкурентный рынок; позволит сконцентрировать в одном месте предложения плодоовощной, мясной, рыбной, бакалейной продукции пищевой и перерабатывающей промышленности области; поддержит местных с/х производителей за счет создания упорядоченной системы сбыта на оптовом рынке и налаживания обратной связи с конечным потребителем. Опыт проведения таких рынков уже есть. 19-20 ноября прошла областная оптовая ярмарка, на которой было заключено свыше 800 хозяйственных договоров по поставке продовольственных товаров, вырабатываемых местной промышленностью, на сумму более 550 млрд. рублей. Планируется сделать работу ярмарки постоянной и придать ей статус межрегиональной, что, учитывая расположение Саратовской области, вполне реально. Антон Попов Одним из направлений в деятельности созданного недавно Министерства торговли области, является осуществление государственного контроля за качеством и безопасностью продукции, товаров и услуг, предлагаемых предприятиями потребительского рынка области, а также функций по защите прав потребителей. В период реформирования и становления потребительского рынка в области роль государственного контроля в сфере торговли возрастает. На сегодня основной формой взаимодействия органов, осуществляющих контроль на потребительском рынке области, является проведение комплексных проверок, которые проводятся в соответствии с графиком ежедневно, с обязательным привлечением специалистов контролирующих органов. Цель проверок -- соблюдение предприятиями торговли санитарных норм и правил торговли, сроков реализации, порядка применения цен, наличия и применения контрольно-кассовых машин, лицензий и т.д. Проверкой мелкорозничной торговой сети установлены факты неправильного оформления ценников, а также реализация товара по завышенной цене, что имело место в Торговом доме "Родник", отсутствие накладных на реализуемый товар, свидетельств на право торговли, приходных ордеров на сдачу денежной выручки (ТОО "Дэн-Эл", ООО "Гречанка"). В целях координации деятельности органов, осуществляющих контроль за деятельностью предприятий потребительского рынка, министерством торговли подготовлен проект постановления Губернатора области "О создании Совета по координации контроля качества товаров и услуг на потребительском рынке и защите прав потребителей", в который вошли представители всех контролирующих органов области. В перспективе Совет может стать не только органом, координирующим деятельность контролирующих органов, но и инициатором принятия нормативных актов, в том числе и Законов Саратовской области, упорядочивающих деятельность в сфере торговли и общественного питания с учетом особенностей региона. И все же на сегодняшний день потребитель остается главным контролером качества товаров и услуг. Постановлением Губернатора области 429 от 28.05.1997 г. утверждена областная Программа по защите прав потребителей, которой уже в этом году предусмотрено введение курса изучения "Закона о защите прав потребителей" в учебных заведениях всех уровней, предусмотрено создание учебных центров по изучению торгового законодательства и прав потребителей, а также другие мероприятия, выполнение которых сделает потребителя более защищенным в условиях рыночных отношений. 13 августа текущего года Губернатором Саратовской области подписано постановление 644 "Об упорядочении работы предприятий потребительского рынка", которым в целях дальнейшего совершенствования работы предприятий потребительского рынка области с 15 сентября вводится при реализации на вещевых рынках товаров стоимостью свыше 1/2 минимального размера оплаты труда выдача продавцом покупателю товарного чека. Утверждена соответствующая форма товарного чека. Выдача товарных чеков юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям возложена на администрации муниципальных образований области. В целях осуществления должного порядка, повышения культуры и качества торгового обслуживания, данным постановлением предусмотрена необходимость упорядочения торговли вдоль дорог, магистралей, обеспечение наличия вывесок с названием предприятий только на русском языке, предусматривается при утверждении проектов вновь вводимых объектов торговли наличие систем водоснабжения, канализации, электроэнергии. Во исполнение указанного постановления всеми администрациями муниципальных образований области разрабатываются перспективные планы развития сети потребительского рынка до 2000 года, предусматриваются при проектировании объектов потребительского рынка места для организации стоянок, разрабатываются рациональные схемы движения, парковки автотранспорта на территории рынков и прилегающих к ним территориях. Вопросы упорядочения торговли на предприятиях потребительского рынка области находятся под постоянным контролем министерства торговли. Требования областной прокуратуры о признании недействительными нескольких положений Закона Саратовской области удовлетворены не полностью. Речь идет о законе от 21.05.1997 г. "О внесении изменений в Закон Саратовской области "О регулировании производства и оборота этилового спирта и алкогольной продукции на территории Саратовской Саратовской области". Принятие закона -- процедура серьезная, и когда он принимался, возражений к его тексту ни у представителей Антимонопольного Управления, ни у Госсанэпиднадзора, которые были потом приглашены на заседание суда в качестве консультантов, не было. Трудно ответить однозначно, почему сейчас появились требования о незаконности некоторых статей. Гораздо важнее, какие последствия будет иметь решение судебной коллегии. Среди положений, признанных незаконными (ч.5 ст.6, ч.2 ст.15, ч.1 ст.16, ч.2 ст.10, ч.1 ст.15), самым принципиальным является отмена лицензионных сборов на ввозимую из других регионов алкогольную продукцию. По мнению прокуратуры и суда, это нарушало единство экономического пространства и препятствовало свободному перемещению товаров. Кроме того, нет необходимости вводить повторную сертификацию всей продукции, ввозимую на территорию области, т.к. она уже имеет гигиенические и сертификаты соответствия. Формально с этим можно согласиться, хотя ни для кого не секрет, что сертификат, полученный в какой-нибудь отдаленной автономной республике, часто не соответствует требованиям безопасности и качества продукции. Вызывает также подозрение и цена иногородней алкогольной продукции: несмотря на то, что закупщики платят кроме закупочной цены предусмотренные ставки акциза, налог на добавленную стоимость, несут затраты на транспортировку, все равно их розничные цены ниже, чем у местных производителей. Т.е. в итоге Саратов оказался теперь открытым для "сертифицированной" продукции (за что к тому же не требуется платить лицензионных сборов), которую нам с вами предлагается покупать. К сожалению, федеральное законодательство до сих пор не разработало ставки лицензионных сборов (это было одним из главных аргументов отмены "сбора за поставку и закупку алкогольной продукции в размере 25% от минимального размера оплаты труда за литр") и не предусматривает повторную выдачу гигиенических сертификатов. Просто не принят еще такой закон. И суд предложил ждать разрешения вопроса на федеральном уровне. С другой стороны, существует договор о разграничении полномочий между РФ и Саратовской областью, по которому наша область вправе временно (до принятия федерального закона) осуществлять собственное правовое регулирование. По указанию губернатора подготовлен проект постановления об установлении сборов, аналогичных отмененным, который в настоящее время находится на согласовании. Антон Попов У каждой вещи свой век. Как известно, век пищевого продукта совсем недолг. Долгожителями среди продуктов питания можно назвать тех, кому отпущено пролежать на прилавках магазинов более года, а есть и такие, временной предел существования которых составляет всего-навсего несколько дней. У продуктов есть дата рождения -- дата их изготовления, а еще на их упаковках ставят другую дату -- дату предельной жизни. Как вы правильно поняли, речь идет о сроках годности. Жизненная судьба у продуктов, как и у людей, различная. Одни пользуются спросом и популярностью, обычно такие не залеживаются до предельно отпущенного им срока. Другие, наименее везучие, не будучи съеденными вовремя, так сказать, задерживаются на этом свете и, увы, переваливают за свой жизненный предел. Так что же случается с продуктом, если его срок годности истек, а он, бедняга, все еще лежит невостребованным на прилавке, ожидая своей участи? Одно можно сказать с полной уверенностью, с этого момента он уже не может быть продан, как раньше. Теперь его судьбу уполномочены решать две очень серьезные организации: Госсанэпиднадзор и Госветнадзор. До решения этого судьбоносного вопроса продукт складывается вне торгового зала в специально отведенном для него месте. Развитие событий отныне может происходить по 3 вариантам. Вариант 1 Госсанэпиднадзор может направить продукт на промышленную переработку. Такой вариант подойдет в том случае, если после переработки возможно будет получение иного доброкачественного продукта. Например, из жира можно изготовить мыло, а спирту всегда найдется применение на биохимзаводе. На промышленную переработку может быть отправлен и продукт доброкачественный, с еще не истекшими сроками годности, но не соответствующий стандарту по какому-либо параметру, например, водка не проходит проверку по крепости (градусов меньше, чем положено). Вариант 2 Госветнадзор может принять решение о направлении продукта на корм скоту. Конечно же решение такое принимается с тем учетом, что применение продукта не будет угрожать жизни и здоровью животных. Такой вариант возможен, например, для молочных продуктов. Вариант 3 Если продукту не суждено быть использованным по вариантам 1 и 2, то остается ему только посочувствовать, т.к. ему предстоит быть просто уничтоженным. Уничтожение продукта оформляется решением органа Госсанэпиднадзора. Именно оно определяет порядок уничтожения продукта, способ и сроки уничтожения. Ответственность за сохранность партии продукции, подлежащей уничтожению, несет руководитель предприятия (продавца). Выполнение принятого решения возлагается на продавца. Практически уничтожение продуктов происходит следующим образом: сваливается все на свалке и либо денатурируется резко пахнущим веществом, либо заливается красителем. Вот так. Но это еще не все Существует иной подсмотренный мною вариант, когда продукция с истекшим сроком годности бывает просто-напросто съедена, и съедена с удовольствием. Как и кем? Дело обстоит следующим образом. Фирма-продавец, не успевшая реализовать продукцию до истечения срока годности, при его наступлении списывает продукт, и его тут же с удовольствием разбирают между собой сами же работники фирмы. Почему с удовольствием? Да потому что, как известно, для многих сейчас покупка качественных продуктов питания становится проблемой из-за их стоимости. К тому же, если консервы, срок годности которых закончился сегодня, будут вскрыты на следующий день, то, думаю, они не многим будут отличаться по качеству, как если бы их вскрыли на день раньше. Кстати, такой вариант использования продуктов с истекшим сроком годности в настоящее время очень популярен, хотя все знают, что употребление их связано с риском. Конечно же, на это идут не от хорошей жизни, для многих это просто способ спасения от голода. А теперь вспомните такую картину: люди на мусорках ищут себе пропитание. Думаю, многим из вас довелось ее наблюдать, увы, она стала приметой времени. И то, что власти города тщательно сейчас взялись за регулярный вывоз мусорных контейнеров, это очень хорошо, но... Ведь остается нерешенной другая очень важная проблема. Как помочь людям, страдающим от голода, и не имеющим возможности заработать кусок хлеба? Я как раз говорю о том способе, когда срок годности продукта уже истек, к продаже он запрещен, но по своим качествам он еще вполне пригоден для употребления. Если возможно было бы после проверки качества таких продуктов просто помочь кому-то, реально спасти кого-то от голода, почему бы и нет? Но это уже лично мое мнение. Думаю, гораздо лучше и безопаснее того, что в поисках куска добытчики с городских мусорок будут перебираться на загородные свалки. Вот так вот совершенно неожиданно для меня переплелись две темы: судьба продукта и судьба человека. Татьяна Емелина В протоколе к лицензии и сертификату должны быть указаны виды медицинской деятельности, разрешенные данному предприятию (предпринимателю) и условия его осуществления: наименование предприятия (предпринимателя), адрес кабинета приема, режим работы, срок действия лицензии и сертификата. Особенно осторожным следует быть при обращении к биоэнергоинформтерапевтам. Ведение медицинской практики обязательно предполагает наличие медицинского образования -- среднего или высшего, а наши экстрасенсы зачастую грешат полным отсутствием такового. Более того, в Саратове подобные экспертизы не проводятся, соискателей с медицинским образованием направляют в московский Институт традиционной медицины, где ими занимается подкомиссия по лицензированию традиционных видов медицинской деятельности. На настоящий момент ни одна такая лицензия нашим землякам не выдана. Теперь информация для тех, кто собирается заниматься медицинской или фармацевтической деятельностью. Для начала вам необходимо обратиться в центр лицензирования, где вам покажут перечень документов, необходимых для получения лицензии. После того, как вы их предоставите, будет назначена дата экспертизы. Экспертиза проводится с выездом на место. В ней принимают участие внештатные специалисты, которые работают в практической медицине, в министерстве здравоохранения, в управлении лекарственного обеспечения и др. специализированных структурах. Разработанный недавно реестр внештатных экспертов насчитывает около 300 человек. Одновременно с лицензированием проводится процедура сертификации -- выявляется соответствие используемых помещений санитарно-гигиеническим нормам и специфическим стандартам. По итогам экспертизы составляется протокол, а штатный специалист Центра лицензирования обобщает все данные, формулирует замечания и рекомендации лицензиату (если в них есть необходимость, конечно). Далее события будут разворачиваться в лицензионно-аккредитационной комиссии, которая собирается раз в месяц. Состав ее утверждается Правительством Саратовской области и включает в себя работников Минздрава, представителей СМИ, Фонда обязательного медицинского страхования, медицинских ассоциаций, некоторых главных врачей и т.д. -- всего 15-16 человек. Комиссия принимает окончательное решение, в случае, если лицензия выдана, срок ее действия начинается со дня заседания комиссии. По желанию и возможностям соискателя лицензия может быть выдана на срок от 3 до 5 лет. После этого наступает период лицензионного контроля -- специалисты из Центра лицензирования будут осуществлять проверку соответствия вашей деятельности всем лицензионным требованиям. Так что, если вы решите поменять помещение, вам следует уведомить лицензионный орган заранее, иначе вас ждут неприятности, как то -- сложности с налоговой инспекцией, с отделом исполнения административного законодательства и другими серьезными структурами. Дело может закончиться штрафом, административным взысканием и даже лишением лицензии (в прошлом месяце было, например, 5 таких случаев). Служба защиты прав потребителей Потребительское движение "Я буду жаловаться! Про жалобную книгу" Вместе мы -- сила! УДА МОЖНО ОБРАТИТЬСЯ, ЕСЛИ В МАГАЗИНЕ НЕ ДАЮТ ЖАЛОБНУЮ КНИГУ? В соответствии с Правилами продажи отдельных видов родовольственных и непродовольственных товаров, утвержденных остановлением правительства РФ от 8.10.94г. N995, (в едакции от 17.05.96г.) Книга заявлений и предложений окупателей (больше известная как книга жалоб) должна аходиться в торговом зале в доступном для покупателя месте. сли книгу жалоб получить не удалось, покупатель может братиться с жалобой в управление Госторгинспекции (т. 4-62-01) либо в отдел по защите прав потребителей при ородской администрации (т. 24-21-00). КАКОВА "ЭФФЕКТИВНОСТЬ" ЖАЛОБНОЙ КНИГИ? Если продавец отказывается удовлетворить ваши законные требования (например, в обмене некачественного товара или возврате денег за него), вы можете изложить "диалог с продавцом" в письменной форме в книге жалоб. Запись в этой книге в нынешних рыночных условиях оборачивается для нарушителей наших прав ощутимой потерей -- и прежде всего материальной. А ведь именно деньги являются основной целью коммерческой деятельности. Это раньше практиковалось -- выговор "с занесением или без", лишение символической прогрессивки, перевод на месяц с кресла начальника за прилавок или из-за прилавка в уборщицы... Теперь все гораздо проще и эффективнее. Сегодня подобное нарушение оборачивается штрафом -- до 5000 размеров минимальной оплаты труда, а возможно, и лишением лицензии на торговлю. Не исключено и возбуждение уголовного дела по ст. 200 УК РВ "За обман потребителя". Бессмысленно даже предполагать, что есть такие коммерсанты, которые планируют в своих расходах специальные статьи типа "штрафы за обман покупателя" или "передачи для осужденных работников фирмы". Как говорится, взвесим шансы! "СПРОС" Признайтесь, что чаще всего вы покупаете вещи или продукты по рекомендациям знакомых. И уж точно не станете тратить деньги, если кто-то ругает это изделие или контору. Мы предлагаем вам жаловаться на плохое обслуживание или на конкретную марку или сорт товара. А если вы на что-то нахвалиться не можете, то мы тоже с радостью опубликуем ваше послание. Знаете, с чего началось потребительское движение? С того, что домохозяйки в течение недели аккуратно записывали свои замечания о том, с чем сталкиваешься каждый день: о моющих средствах, бытовых приборах, одежде, продуктах, косметике... Потом размножали эти записи и раздавали их другим домохозяйкам. Каждая отдавала один листок, а получала тридцать. И, собираясь на следующий день за покупками, ей было достаточно перелистать стопку советов тридцати людей, чтобы узнать, что покупать не стоит и какую парикмахерскую не ходить. Это же мы предлагаем сделать и вам. Только ваши наблюдения увидят тысячи людей. И вы, в свою очередь, узнаете много для себя нового. Пишите в редакцию "СП" Если вы не любите скандалить в магазине и думаете, что запись в жалобной книге никто не прочитает, пишите к нам. Мы обещаем, что ваше письмо попадет не только к нам в газету, но и в контролирующие органы. Если с вами плохо обошлись в какой-нибудь фирме, они потеряют не одного клиента, а несколько тысяч, если вы поделитесь этим с нами. Поверьте, что вместе мы сможем изменить отношение к потребителям. Почувствуйте себя хозяином. Служба защиты прав потребителей Обман потребителей Письма по цепочке Сколько стоит "бесплатный" приз? Весы -- символ справедливости? "Письмо по цепочке" -- это схема быстрого обогащения, которая обещает, что ваш почтовый ящик скоро переполнится наличными, если вы только согласитесь поучаствовать в этой затее. Вам говорят, что можно получить тысячи долларов, если в точности следовать инструкциям, изложенным в этом письме. Обычно "письма по цепочке" содержат имена и адреса нескольких людей, которых вы можете знать (хотя это и не обязательно). Вам предлагается послать деньги -- например, 5 долларов -- человеку, стоящему в списке первым, потом зачеркнуть его и подписать свое имя снизу. Потом нужно разослать копии письма как можно большему числу людей, которые, вероятнее всего, повторят весь этот процесс. Письмо убеждает вас, что стоит так поступить, как ваше имя неизбежно будет приближаться к началу списка и, следовательно, это сулит целую кучу денег. Рассмотрим эту ситуацию. Сразу видна по крайней мере одна проблема с "письмом по цепочке". Люди, просящие денег или другие ценности и обещающие вернуть участнику эту сумму с лихвой, действуют незаконно. "Письма по цепочке" -- это форма азартной игры, и отправление их по почте (или доставка "из рук в руки", или по электронной почте) подпадает под действие американского законодательства по почтовой пересылке. "Письма по цепочке", которые просят что-то менее стоящее, как открытки или рецепты, могут быть отправлены, так как такие вещи не подразумеваются в вышеназванном законе. В настоящее время стали распространяться "письма по цепочке" с использованием высокотехнологичных достижений. Они могут быть засланы в Интернет, или требовать копирования и пересылки компьютерных дисков. Достижения новых технологий используются с целью совершенствования схемы "писем по цепочке", но все равно это остается надувательством. Главное -- помнить, что "письма по цепочке" -- ненадежное вложение денег. Вы однозначно не разбогатеете. Может быть, вы и получите какие-то деньги, хотя вероятнее всего, нет. Те несколько долларов, которые вы получите, явно не окупят затрат на марки и рассылку писем. Почему это так? Математически легко доказать, что все участники цепочки разбогатеть не смогут. Другая причина в том, что многие участвуют, но денег не посылают. Другие отправляют письма, в которых они фигурируют множество раз под разными именами и с разными адресами. Таким образом, все деньги в цепочке стекаются к одному человеку. Пусть вас не вводит в заблуждение ситуация, когда "письма по цепочке" используются для продажи недорогих кредитных отчетов, продажи по почте, листы рассылки, или другие темы. Основная цель -- заполучить ваши денежки, а не продать информацию. "Продажа" продукта не страхует, что легальность соблюдена. Еще больше должно насторожить, если на письме стоит пометка "декларировано почтовой инспекцией США". Это лишь для того, чтобы вас сбить с толку. Если вы получили письмо, в котором от вас требуют выслать деньги или другие ценности, перешлите его вашему почтовому инспектору. Напишите на конверте или в отдельном сопроводительном письме: "Я получил это по почте и думаю, что это может быть незаконно". Это случается каждый день. Тысячи людей получают по почте извещения о том, что они выиграли бесплатный приз. Обычно это извещение выглядит как простая открытка, в которой написано, что вашим призом будет один из четырех или пяти "ценных" вариантов: новая машина, путешествие, цветной телевизор или облигация на 1000 долларов. Многие компании иногда действительно устраивают розыгрыш ценных призов, но никогда не сообщают победителям о выигрыше по почте. Обычно такие открытки посылают мошенники, единственная цель которых -- обобрать вас как липку. Если вы позвоните в компанию, как просят в открытке, то со временем цена вашего "бесплатного" приза может вырасти на сотни долларов. Вот несколько примеров. Один человек из Сан Матео, Калифорния, заплатил 398 долларов за "судовую доставку" "бесплатного" Понтиака 1988 года. Нет смысла говорить, что он не получил ничего. Некий Берген Кунти из Нью-Джерси заплатил 69 долларов за доставку "бесплатной" облигации на 1000 долларов (с погашением через 30 лет). Он мог бы купить такую же облигацию у Правительства США всего за 50 долларов. Скорее всего, вы никогда не получите приз. Но даже если вы его и получите, то наверняка это будет дешевый и сильно искаженный вариант того, что вам обещали. Например, "универсальное средство передвижения" легко превращается в плохенькую газонокосилку на колесиках, "спортивная лодка для рыбной ловли" -- в надувной плот, а "высококачественное меховое пальто" в крашеные кроличьи шкурки ценой в 30 долларов. Остерегайтесь извещений, в которых предлагают такие соблазнительные вещи, как "алмазные" часы или часы "ручной сборки". Скоре всего это будет дешевый или практически дармовой хлам. Мошенники могут вынудить вас заплатить за "бесплатный" приз, потребовав либо возмещения расходов по доставке, либо внесения ряда каких-нибудь "членских взносов". Вы можете быть уверены, что сумма, которую вам придется заплатить будет больше, чем реальная денежная ценность приза. И цена товара, который вы собираетесь приобрести, будет значительно завышена, как это бывает в случаях с фильтрами для воды или витаминами, которые чаще всего предлагают счастливым "победителям". Каждый день тысячи потребителей по всей Америке теряют кучу денег, столкнувшись с бессовестными махинациями под названием "бесплатный приз". Мошенники, используя нечестные приемы и софистские доводы, заставляют вас присылать деньги не известно за что. Не доверяйте этим, написанным аккуратным почерком, предложениям и не поддавайтесь ни на какие уговоры. Лучший способ защитить себя, и не стать жертвой обмана подобного рода -- это хорошенько изучить приемы этих мошенников и игнорировать любые предложения. Если вы получили почтовое извещение о бесплатном призе или уже стали жертвой обмана, сообщите об этом почтальону или на ближайший узел связи. Перевод А. Яковлева специально для "СП" Еще, наверное, с тех пор как в торговле стали использовать весы, -- то есть практически с самого ее зарождения, -- у продавцов появился вполне понятный соблазн -- обвесить покупателя. Способов для такого обмана существует великое множество, и чтобы не остаться в дураках, покупателям приходится осваивать эту хитрую науку -- науку обращения с весами. Если вам не хочется, чтобы продавец наживался за ваш счет, воспользуйтесь рекомендациями специалистов, которые мы предлагаем ниже. 1. Если на прилавке стоят механические весы, обратите внимание, они практически всегда слегка развернуты в сторону очереди. Необходимый оптический эффект достигается за счет продвижения обслуживаемого покупателя на ту позицию, с которой кажется, что стрелка стоит на 0, в то время, как на самом деле она стоит на 5-10 граммовой отметке. Подходя к прилавку или продвигаясь в очереди, старайтесь становиться точно перпендикулярно шкале весов. Прежде, чем сделать заказ, демонстративно взгляните на стрелку весов и заодно отметьте ее расположение. Если на весах в это время стоит гиря, как бы случайно оставшаяся после предыдущего взвешивания, вежливо предложите ее снять, подождите пока стрелка успокоится, и только после этого делайте заказ. Если вы видите, что весы не отрегулированы, не заставляйте продавца заниматься технической работой, просто-напросто попросите его отнять лишние граммы от общего веса; эти же навыки можно использовать и при покупке весового товара на уличных лотках, но здесь необходимо иметь в виду, что гири могут не соответствовать обозначенному весу (облегченные гири). Для того, чтобы убедиться в этом, пока продавец выбирает товар, попросите его взвесить гирю. Любая отрицательная реакция продавца должна убедить вас в том, что опасения ваши верны. 2. Электронные весы, в отличие от механических, в любой момент можно "выставить по нулям" нажатием специальной кнопки "тара". Если вам завешивают товар, предварительно запеленав его в бумагу, попросите положить эту бумагу на весы, нажать кнопку "тара" и, только после появления на табло всех нулей, положить на чашку сам товар. Проследите, чтобы цена за килограмм продукта набиралась на весах только после того, как продукт был взвешен и, если вы покупаете несколько наименований, на каждой упаковке должна быть записана цена данного отвеса; цена вашей покупки должна также высвечиваться на табло электронных весов. Если вместо этого вам называют сумму после невидимых для вас манипуляций со счетами или калькулятором, у вас есть шанс сильно удивиться после перепроверки. Не забывайте о наличии контрольных весов, которые должны, согласно правилам, находиться в торговом зале. Если ваше воспитание не позволяет вам вступать в борьбу за свои права, то, по крайней мере, вы сможете посчитать во сколько вам обойдутся издержки такого воспитания. Кстати, о перепроверке. Вот уж что вам действительно поможет сэкономить кучу денег, так это карманный калькулятор. Не стоит стесняться держать его в руках, подходя к прилавку. Наоборот, продавец, завидя вашего помощника, вряд ли решится на обман. В домашней обстановке научитесь производить на калькуляторе все необходимые действия, доведите эти навыки до автоматизма, и тогда на сэкономленные деньги сможете прикупить деликатесы к праздникам. Потребитель при посещении больших распродаж и ярмарок сталкивается со множеством проблем, которые нужно решать самостоятельно. Задавайте правильно поставленные вопросы до и после покупки и избегайте обмана. ДО ПОКУПКИ * Пользуйтесь распродажами, но всегда сравнивайте цены. Не думайте, что вы купите вещь дешевле, только потому, что так написано в рекламном объявлении. * Не торопитесь совершать крупную покупку, если "цены самые низкие только сегодня". * Проверьте, имеет ли компания лицензию и свидетельство о регистрации на местном или государственном уровне. * Свяжитесь с местной организацией по защите прав потребителей и узнайте, нет ли у них компрометирующих сведений о данной компании. Запросите любую информацию, касающуюся предстоящей покупки. * Учтите, что вам придется оплатить стоимость почтовой и грузовой доставки, расходы по установке и сервису. Включите их в общий список расходов. * Спросите о возможности обмена товара или возврата денег. * Прочитайте гарантийные обязательства. Обратите внимание, все ли пункты включены в них. Уточните, что должны сделать вы сами, а что -- продавец и производитель, если возникнут какие-нибудь проблемы. * Не подписывайте контракт, не прочитав его. Не подписывайте контракт, если в нем есть незаполненные строки или если вы что-то не понимаете в условиях. * Избегайте мест, где вам что-либо навязывают. Не поддавайтесь давлению и настойчивым просьбам сделать покупку. * Не реагируйте на предложение получить приз или подарок, если с вас требуют пусть даже небольшую сумму за это. * Используйте прейскуранты супермаркетов и крупных магазинов для сравнительного изучения цен. Прейскуранты помогут вам сравнить стоимость продуктов на уровне грамма. Учтите, что крупные закупки не всегда обходятся дешевле, чем мелкие. * Остерегайтесь купонов. Не думайте, что это лучший способ получить скидку, если вы не знаете цену на тот же товар в другом магазине. * Все документы, которые вы подписываете, должны быть составлены на понятном вам языке. * Не доверяйте устным обещаниям продавца. Требуйте все в письменном виде. В следующем номере -- главы "ПОСЛЕ ПОКУПКИ" и "ОБМАН, ШИТЫЙ БЕЛЫМИ НИТКАМИ". Перевод А. Яковлева Специально для "СП" После покупки -- Читайте внимательно и строго следуйте рекомендациям на упаковке или в паспорте на купленный товар. -- Знайте, что то, как вы используете и заботитесь о изделии, может повлиять на гарантийные обязательства продавца. -- Не выбрасывайте чеки, гарантийные талоны, адреса и телефоны служб ремонта и инструкции. -- Если у вас появились проблемы, немедленно сообщите о этом тому, у кого приобрели товар. Пытаясь самостоятельно исправить неполадку, вы лишаете себя право на гарантийное обслуживание. -- Храните подписанный договор с фирмой -- это ваш документ, позволяющий отстаивать свои права. -- Если вы не можете решить вопрос самостоятельно, обращайтесь в организацию по защите прав потребителей. -- Проверяйте свой договор об обслуживании на предмет любого заявления об аннулировании ваших прав. Обращайтесь в организацию по защите прав потребителей, чтобы разобраться, применим ли в этом случае какой-либо срок, по истечении которого такое возможно. -Если вы сдаете вещь в ремонт, удостоверьтесь, что мастер правильно понял и записал, в чем причина поломки. Держите ухо востро, если вы услышите: "Берите сейчас, а то цена поднимется"; "Вас специально выбрали..."; "Вы выиграли..."; "Нам нужно только номер вашей кредитной карточки для установления личности"; "Вы платите только за почтовую пересылку, доставку, налоги"; "Заработок в свободное время -- гарантированный доход"; "Будьте собственным начальником! Вам не придется никогда ни на кого работать. Просто вышлите 50 тысяч на необходимые для начала оборудование и..."; "Новая машина! Путевка на Гавайи! 2500 долларов! Ваше и абсолютно бесплатно! Взгляните на наш..."; "Вас преследуют неудачи? Вам надоели неприятности? Присоединяйтесь к нашей игре, поставьте все на карту..."; или "Так случилось, что мы оказались в вашем районе и у нас есть тонер для вашего ксерокса по сходной цене". Помните, что грамотный потребитель всегда смотрит на общую цену покупки, прежде чем принять окончательное решение, и старается выяснить, можно ли доверять фирме и продуктам, которые она предлагает. Держитесь подальше от объявлений, которые предлагают: -послать курьера за вашими деньгами; -послать деньги телеграфом; -автоматически снять деньги с вашего счета; -бесплатный приз с оплатой доставки; -взять оплату вперед, особенно в случае предложения работы, обещания возврата вашего кредита или обеспечения заема или кредитной карточки; Не соблазняйтесь "легкими деньгами", участвуя в лотереях, финансовых пирамидах и ... Все это -- замечательные способы разлучить вас и ваши деньги. Перевод А.Попова Путешествия и транспорт Путешествия Транспорт Путешествия и транспорт Путешествия Несерьезные советы начинающим онтрабандистам Если вы еще не в пути В какие страны можно въехать без визы Пассажир имеет право... Каникулы в Испании МЫ ВЕЗЕМ С СОБОЙ КОТА... Нет, речь пойдет не о том, как перевезти через границу антиквариат, золото или бриллианты, и даже не о том, как обмануть бдительную таможню и провезти лишнюю бутылку водки. Поговорим о братьях наших меньших. Согласно таможенным правилам, животные ,привезенные из-за границы, должны какое-то время находиться в так называемом "отстойнике"(по соображениям санитарной безопасности), но многие не в силах расстаться со своими питомцами даже на время. И тут на помощь приходит знаменитая народная смекалка. Оказывается , и без паспорта, оформленного должным образом, звери и птицы могут "зайцами" переезжать из страны в страну. Тише едешь -- дальше будешь. Модной, оказывается, бывает не только одежда. Мода может диктовать и то, какую живность завести, дабы не ударить в грязь лицом перед друзьями и знакомыми. Хитами прошлого сезона были питоны (удавы) и попугаи. Попугайчиков перед отправкой на новое местожительства просто-напросто... спаивают. Бедную птицу засовывают с головой в посудину с водкой (по отзывам сведущих в этом деле людей, именно этот напиток зарекомендовал себя лучше других), и когда она, не в силах сдержать дыхание, глотает "живительной" влаги, ее вытаскивают на поверхность. Тут конечное же, главное -- не перестараться и не утопить несчастное создание. Вскоре попугайчик заснет и будет готов к переезду. Везти его, разумеется, следует в условиях, обеспечивающих свободный доступ воздуха, например, в приоткрытой дамской сумочке или в мужской визитке. Метод опробован и достаточно надежен. Главное -- не переборщить с дозировкой "снотворного". "Недолив", правда, тоже нежелателен -- проснувшийся попугай начнет буянить и провалит операцию. Если это произойдет у вас дома, есть смысл пригласить друзей и знакомых на импровизированный концерт, но если еще на борту лайнера -- что ж , признайте свое поражение и сдайтесь на милость властей. ...ЧИЖИКА, СОБАКУ ... Предположим, вырешили отправиться со своим четвероногим питомцем в поездку или круиз, но теперь уже легально .Отнеситесь к этому со всей серьезностью. Путешествуем по стране. Если вы не собираетесь пересекать границы иностранных государств, все довольно просто. Отправляясь в поездку, скажем, с собачкой, запаситесь справкой ветеринара о том, что животному сделаны все необходимые прививки и оно здорово, а также справкой из клуба, свидетельствующей о том что это не особо редкий экземпляр. В аэропорту после взвешивания чемоданов, на весы поставят и вашего лохматого попутчика, и если его вес больше восьми кило, вы должны будете заплатить за него как за лишний багаж (в размере 1% от стоимости билета за каждый килограмм) и отправить любимца в багажное отделение -- он полетит в клетке. Собачку же до восьми килограммов можно везти и в салоне самолета, не забыв запастись намордником и поводком. Едем за границу. Владельцу животного, отправляющемуся на отдых за рубеж, придется столкнуться с более серьезными проблемами. Еще при покупке билета вам следует сказать о своем намерении лететь с животным. Это необходимо для подсчета общей цены билета. Например, если вы летите в Париж, за каждый килограмм любимца вам придется заплатить 24 тысячи рублей. Не забудьте взять справки -- из ветеринарной службы и из клуба -- и захватите с собой все необходимое (поводок, намордник и т.п.) А вот чтобы перевезти кого-то экзотического, вам потребуется разрешение в Министерстве охраны природы и окружающей среды. Нужно приехать в эту организацию , подать заявление по установленной форме и в течение 15-ти дней ждать результатов его рассмотрения. В дальнейшем вам будет представлен счет, который следует оплатить в сбербанке. На сегодня стоимость такой услуги -- четыре минимальных оклада. Вопрос о вывозе вашего питомца будет решать еще одна инстанция -- Министерство сельского хозяйства. Для этого надо обратиться с письмом в Объединение ветеринарии г. Москвы. Оно, в свою очередь направит вас к главному ветеринарному врачу вашего округа, а тот, после беседы с хозяином и осмотра зверя, напишет заключение для Объединения ветеринарии. Ветеринарная справка должна быть выдана не раньше, чем за трое суток до вылета. Оплата перевозки животного (как за лишний вес багажа) производится независимо от того, сколько весит багаж пассажира, -- и даже в том случае, если багажа нет вообще. Ну и наконец, стоит добавить, что по словам сотрудников некоторых упомянутых в этой статье организаций, существует некий документ под названием "Условия перевозки животных на международных авиалиниях", но к сожалению, никто так и не смог нам сказать, где с ним можно ознакомиться. "Спрос" N 4(22)/96 Небольшой маркетинг, проведенный вами, позволит определить, как давно существует фирма, какие поездки она организует (если турфирма публикует рекламу продолжительное время и при этом ее адрес не меняется, то это говорит в ее пользу), и во-вторых -- мнение о разумной цене вашей поездки. Первое общение с турфирмой может происходить телефону. Не бойтесь задавать вопросы, даже самые незначительные -- вся полученная информация обязательно пригодится в поездке. Если на ваши вопросы отвечают путано и невразумительно -- лучше не рисковать. Решающий этап в вашем выборе начинается с прихода в офис фирмы. Мнение о ней должно формироваться буквально с порога. Турагентство, работающее "всерьез и надолго", заботится о своем имидже. Это не столько внушительная табличка и престижная мебель, сколько умелый сервис во всем -- от встречи клиента до фирменного знака, который можно увидеть на буклетах, папках и т.д. Определенной гарантией надежности фирмы может считаться ее принадлежность к туристическим ассоциациям. Турфирма обязательно должна иметь лицензию на право осуществления международной туристической деятельности. Выдает ее Комитет по физической культуре и туризму. В лицензии должны быть указаны название фирмы, срок действия и фамилия директора. Фирмы, имеющие лицензии, являются туроператорами (они занимаются продажей туров, которые разработали и организовали сами). Кроме того, турфирма обязана иметь сертификат соответствия на группу туров, которые вам предлагаются. Скажем, турфирма может быть сертифицирована по авиа, автобусным турам, предлагать учебные или оздоровительные туры. Сертификат выдается СЦМС. ДОГОВОР -- ЭТО СЕРЬЕЗНО Следующий ваш шаг -- подписание договора о поездке. Он заключается со всеми клиентами и является, во-первых, основанием для оплаты тура, а во-вторых, юридическим документом для решения возможных споров между клиентом и турфирмой. В нем обязательно должны быть указаны: ваши фамилия, имя, отчество, страна, в которую вы выезжаете, дата выезда и приезда, время и место сбора группы, количество дней (из них на море), экскурсии (и их стоимость), категория отеля и его название, количество мест в номере (основных и дополнительных), режим питания (завтрак, полупансион, полный пансион, шведский стол), стоимость авиабилета, авиакомпания, чартер или регулярный рейс, трансфер, оформление визы, страховка. Кроме того, в контракте должны быть указаны условия оплаты тура (время внесения аванса-залога, время внесения полной суммы стоимости поездки, скидки на ребенка, условия отказа от поездки, условия взимания доплат после окончательного расчета) и подачи документов (сроки, перечень документов), форс-мажор, реквизиты фирмы, подпись менеджера и директора, печать. О доплате нужно сказать отдельно. Если тарифы на какие-то услуги изменились не по вине фирмы (что повлекло за собой увеличение цены тура), вы должны потребовать документ об изменении расценок. Вы должны также получить программу пое